中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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メールと電話対応を漏れなく遂行
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
対応するべきメールをタスク管理として利用することができる点。複数のメールや担当者が同じ画面を見ることができるため、二重の対応や対応漏れを防ぐことができる点。動作も非常に軽快で操作しやすい点。アサイン・対応状況などが随時アップデートされ、進捗状況を管理しやすい点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
対応しているSNSアカウントがツイッターしか無いため、Facebookページのアカウントも同様の方法で対応できたらより手間が減ると感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートとして素早い初動対応や、メールの対応漏れを減らすことができ、業務効率が向上しました。
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