マーケティングの高度化・標準化とWeb体験が大幅に改善された

改善してほしいポイント

■ Adaptive Websites
〇AI生成処理速度
・AIによる生成処理の影響で、ページ表示やレンダリングに時間がかかる場合がある
・現状はルールベースと組み合わせ、必要な箇所に限定してAIを活用することで体験品質を担保している
・今後AI処理速度が向上すれば、より広範囲でAIを活用でき、さらに快適なWeb体験の提供が期待できる
〇分析・レポーティング機能
・利用状況や成果を把握するためのダッシュボードが十分に整備されておらず、現状はローデータを抽出した上で集計・加工が必要
・運用時にはモニタリング指標の設計や集計ロジックの作成・標準化が必要となる
・当社では、構築したシナリオに合わせて独自にファネル管理できる集計基盤を整備しているが、標準ダッシュボードや扱いやすいローデータが提供されれば、分析や改善サイクルをより迅速に回せるようになる
・特に「利用、対話、サービス提案、CV」といった一連のファネルを可視化できると、運用担当者が改善ポイントを把握しやすくなると考えている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ Marketing Cloud on Core
・メルマガ企画・ライティング工数の削減
・担当者ごとの品質のばらつきの抑制
・メルマガ制作プロセスの標準化
■ Adaptive Websites
・多数のサービスの中からユーザーに最適なサービスを提案
・サービスごとのLPを作成せずにWeb接客を実現
・コーポレートサイト上にCV導線を設置可能
・ユーザーの検討支援とコンバージョン機会の創出に貢献

検討者へお勧めするポイント

■ Marketing Cloud on Core
・Salesforce上でメルマガ作成から配信まで完結でき、業務アプリを切り替えずに生成AIを活用できる
・セグメンテーションや顧客データなど、Salesforceに蓄積されたデータを活用したコンテンツ生成が可能
・データと生成AIを組み合わせることで、より精度の高いマーケティング施策を実現できる
■ Adaptive Websites
・ユーザーの情報収集行動が「検索」から「対話」へ変化する中、AIネイティブなWeb体験を提供できる
・Web行動履歴や顧客データを活用したパーソナライズが可能
・ユーザーごとに最適な情報提供やサービス提案を実現できる