Salesforce Marketing Cloudの評判・口コミ 全19件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

重いのがまずストレス。
UIもあまり使いやすいとは言えない。
また、導入はあまり高くないのにオプションをつけるたびにやたらお金がかかるのがちょっと……。
また、担当営業の質がよくないとも思います。担当者がコロコロ変わる上に、こちらからの「こういうサービスと連携できるようなのですがどうしたらいいですか？」という問い合わせは「直接、向こうのサービスに問い合わせてください」という扱いなのに、新しいオプションをすすめるのばかりすごく熱心なので、個人的には不信感しかありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社は複数拠点がある企業なので、クラウドでそれぞれの売り上げなどのデータを確認できるのがもっとも大きなメリットだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特になし

改善してほしいポイントは何でしょうか？

非常に価格が高いという点と、セールスフォース系のツールを入れていない場合に、それほどメリットはないのではないかと思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社で持っているCRMデータのほかに、Salesforce DMPを利用することで、お客様をより深く知ることができ、ターゲティングなどに利用をできます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforce社系のツールを入れている場合は、一度ご検討を

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去の顧客データを簡単に取り込めて、その分析結果をもとに最適なCRM施策が試すことができれば言うことなしです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

統合プラットフォームで、あらゆるソースから取得したデータを有効活用し、一元管理できるため、各部署のノウハウが統合された。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

こういったジャンルのツールであればどれもそうだが、初期導入のハードルが高く、初めての運用でもつまづきが多いと思う。社内での運用が安定化するまでのサポートが手厚いと良いと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今では必須となった、リアルとデジタルでのマーケティング活動ができるようになるため、個別の営業活動と役割分担をしてマーケティングができる。

改善してほしいポイント

レポーティング機能が非常に見にくく、使いにくいと感じる。レポーティングを実施するのであれば、正直外注をした方がよいと感じる。

また、些末な点だが、パスワード再発行ページのパスワード入力欄がpassword型になっており、検証ツールでtext型に編集しないと日本語の入力ができない。（かれこれ半年以上はこの状態だが、Salesforce社は認識しているのだろうか･･･？）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

非常に高価だが、マーケティングの内製化を実現するには十分すぎる機能が備わっており、高度な仕組みも実現できると感じる。
ただ、その一方で、自社内（ベンダなし）で全ての機能を活用することは難しく、メール発射台としてしか使用できていないのであれば、この価格はコストパフォーマンスが悪いのかもしれないと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

AMPscriptてメールを構築したときに主に発生しますが、何らかの問題でエラーが発生した時、その内容が分からないこと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報へのメール関連の制限オーバーが完全に回避できたことと、放置していても状況に応じてジャーニーが勝手に動いてくれるので、色々な機械的な作業の手間が減ったことです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セールスフォースを利用している方で、マーケティングなどをしたい方にはおすすめかも知れません。
データ連携などもプログラムを作らずに対応できますし、ジャーニーを作るのも直感的に可能です。

ただし機能が多いのと、費用もそれなりなのでセールスフォース社のサポートを受けつつ導入するのがベターかと思います。

改善してほしいポイント

・ダッシュボード機能
投稿したとき、公開範囲の確認する際やや分かりづらい気がする。
また内向きな話であるが、私の会社では完全に営業向けのアプリとなっており、目標が「売上いくら」「何件受注」などそういった基準でしか設定できず、営業職でない私たちには若干馴染みにくいツールになっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Chatter機能は、他部門がどのような活動をしているかを知る貴重な手段になっています。
テレワーク体制に入って部内でコミュニケーションを取るのがやっとになり、会社全体の動きが見えづらくなっていたので、お客様や競合他社の動向などの情報を一切取り入れられなくなった部分もありました。
その中で全社が見られるツールを用いて情報発信してくれると、フォローがしやすくなりますし、何より他部門の仕事ぶりがのぞけること自体に安心感も感じます。
全部門が律儀に投稿機能を活用しているわけではないので、一部ではありますが、「○○のお客様が△△製品を探している。情報求む」などの声に各部門が積極的に返事をしている印象があります。
あとは、役員クラスの相手など、普段関わる機会の少ない相手に気軽に反応できるのも良いです。

改善してほしいポイント

特有の言葉が多く、英語なので最初はどこが何を意味しているのは覚えるのが大変でした。もう少しわかりやすい表現になっていると使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メッセージ配信を図式化してもらえるので情報が整理しやすく、現在の設定が一目でわかるので大変助かっています。テスト配信もできるので事前にエラーに気づくこともできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

歴史の浅いツールのため製品の使用例が少ない点。ツールを使いこなすにはそれなりに製品とマーケティングに精通している必要があり、導入しただけで成果を出せるものではないと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

課金アプリのユーザーごとの待機時間を向上させ、結果的にアプリでの収益アップにつなげることができました。