慣れるとかなり強力なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

AMPscriptてメールを構築したときに主に発生しますが、何らかの問題でエラーが発生した時、その内容が分からないこと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報へのメール関連の制限オーバーが完全に回避できたことと、放置していても状況に応じてジャーニーが勝手に動いてくれるので、色々な機械的な作業の手間が減ったことです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セールスフォースを利用している方で、マーケティングなどをしたい方にはおすすめかも知れません。
データ連携などもプログラムを作らずに対応できますし、ジャーニーを作るのも直感的に可能です。

ただし機能が多いのと、費用もそれなりなのでセールスフォース社のサポートを受けつつ導入するのがベターかと思います。