Salesforce Marketing Cloudの評判・口コミ 全19件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

素人には少しハードはあります。
ただ、MCサクセスマネジャーが、専門のスタッフをアサインして社内勉強会を企画してくれますので、この勉強会で足掛かりにはなります。（契約により、有償・無償はあるとは思いますのでご確認ください）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各商品のMA構築により、年間数千万規模の導入効果を得ています。もはや、MAはデジタルマーケティングの基本のひとつ。「自動化」することで、マーケッターの工数を減らし、新しい戦略への検討時間にリソースをまわすべきだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

シナリオは各社でつくる必要がありますので、そのシナリオを作る前に、きちんと分析・仮説・検証（ABなど）を行い、きちんと有意性あるデータを確認して、ジャーニーを作った方が、成功への近道だと思います。「勘と経験」ではなく」データに基づいて」本ツールの利用を活用ください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定の性もあると思うのですが、顧客、契約などで同じような箇所をぐるぐる回ってしまうことがあり、回遊を考慮した工夫があると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リードから既存顧客の情報の管理まで、一気通貫でできて便利です。部署ごとに別々の管理方法でしたが、Salesforce導入により統一されました。

改善してほしいポイント

元々が英語圏のサービスということもあって設定やヘルプが英語のこともしばしば。また日本独自のサービス（LINEなど）への対応はまだまだという印象があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データエクステンションというさまざまなデータを使ったセグメント、トリガの活用で従来は手動で行ったいた配信もほぼ自動化できました。
改善もレポートが大変柔軟に組み込みできるので、こちらも作成工数自体は半分以下になった印象です。

検討者へお勧めするポイント

CRMでSalesforceを導入しているならばアドバンテージは十分にあると思います。価格もさほど高くないので導入を検討してみてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・時にして起こるスピード、レスポンス低下、もっさり動作
・UI/UXはもう少しわかりやすくしてほしい。同社製品にしては少し旧時代的。
・SAQL作成支援エディタがあると嬉しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・属性、シナリオに基づいたメール配信
・他Saasとの連携。開発を伴いますが、できないことはほぼないかと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだまだ、使用歴が浅いためなんとも言えませんが、強いてあげるとれば、個人で使用するスキン数をもっと増やしたり、自由に背景等を変更できるようになれば身近なソフトに感じより利用率も増えるのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで、営業進捗ツールと言えば、マイクロソフトオフィスのエクセルを利用していました。本ソフトにより、使いやすいインターフェイス、そしてグラフ化による見える化ができるため、問題点をすぐに発見することが容易になりました。まだまだ、利用期間が短いため、これからソフトを酷使し今後の営業活動に役立てたいと考えております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

営業進捗やプロジェクト管理に行き詰っている方は特にお勧めです。楽に、簡単に進捗管理をみえるかにより行うことができます。ソフト制作会社のホームページにはより詳しい情報が掲載されておりますので、是非利用してみてください。また、サポートもしっかりされており、担当営業の方もとても親切な方ですので安心して導入まで導いていただけます。

改善してほしいポイント

・ダッシュボード機能
投稿したとき、公開範囲の確認する際やや分かりづらい気がする。
また内向きな話であるが、私の会社では完全に営業向けのアプリとなっており、目標が「売上いくら」「何件受注」などそういった基準でしか設定できず、営業職でない私たちには若干馴染みにくいツールになっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Chatter機能は、他部門がどのような活動をしているかを知る貴重な手段になっています。
テレワーク体制に入って部内でコミュニケーションを取るのがやっとになり、会社全体の動きが見えづらくなっていたので、お客様や競合他社の動向などの情報を一切取り入れられなくなった部分もありました。
その中で全社が見られるツールを用いて情報発信してくれると、フォローがしやすくなりますし、何より他部門の仕事ぶりがのぞけること自体に安心感も感じます。
全部門が律儀に投稿機能を活用しているわけではないので、一部ではありますが、「○○のお客様が△△製品を探している。情報求む」などの声に各部門が積極的に返事をしている印象があります。
あとは、役員クラスの相手など、普段関わる機会の少ない相手に気軽に反応できるのも良いです。

改善してほしいポイント

特有の言葉が多く、英語なので最初はどこが何を意味しているのは覚えるのが大変でした。もう少しわかりやすい表現になっていると使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メッセージ配信を図式化してもらえるので情報が整理しやすく、現在の設定が一目でわかるので大変助かっています。テスト配信もできるので事前にエラーに気づくこともできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

歴史の浅いツールのため製品の使用例が少ない点。ツールを使いこなすにはそれなりに製品とマーケティングに精通している必要があり、導入しただけで成果を出せるものではないと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

課金アプリのユーザーごとの待機時間を向上させ、結果的にアプリでの収益アップにつなげることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面内のメニューの構成を理解できるまでは、画面の日本語が少々違和感があることもあり、直感的に機能が分からないことがあることがある。UIの改善もしくは、FAQの拡充を望みます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サブスクモデルのサービスの販促施策およびリテンション施策として活用しています。具体的な成果については、まだ説明できるところまで進んでいません。