営業・顧客管理がしやすいツール

改善してほしいポイント

構築に関してはそれなりに構築のノウハウが必要な点でしょう。IT素人ばかりの企業では構築コンサルを利用する必要がありその場合はかなり費用面で高くつくと思います。
その他クラウドサービスなので時折アクセスに時間が掛かったり、読み込みに時間が掛かることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各営業案件の進捗はもちろんのこと、履歴をしっかりと残せば自社の中で営業ナレッジやノウハウもしっかり貯めることが出来ますので、単に営業進捗だけではなく営業資産そのものであるとも言えます。
SFAに溜まった情報を元に次の打ち手を考えるなどPDCAサイクルを回すために必要なツールになっています。