UIは少し古臭さを感じるものの、利便性は非常に優れてますね！

改善してほしいポイント

特に使いづらい点は普段から感じていないのですが、欲を言えば文字サイズなどをサイト側で変更できると嬉しいなと感じます。
タブの文字などが全体的にコンパクトなので、急いでいる時に意図していないタブをクリックしてしまうことがあり、文字サイズの変更などを対応してくださるとアクセシビリティ向上に大変役立つと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceを利用することによって、情報収集の時間削減や社内コミュニケーションの活性化に役立っています。
Salesforce単体としては掲載されている記事に対して検索機能を用いることで、短時間で目的の情報にたどり着くことが出来て大変効率の良い業務を行えています。
また、弊社ではChatterというSalesforceから提供されている社内SNSも利用しており、こちらはイベントの開催情報の告知や社員同士の交流に一役買っています。一般的なSNSと同じく「引用」「いいね」「フォロー」「共有」が出来る点もとっつきやすくて嬉しいです。