使いこなすにはそれなりのカスタマイズが必要そう

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツール自体は良いものだと思いますが、それぞれの会社に合わせたカスタマイズは相当難しいと思います。特に全社的なツールとして導入した場合には技術、総務などの営業以外の部署では使いにくい面が多いように感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件などの進捗について社内の伝達スピードが上がりました。
クラウドサービスであるために会社内で専用サーバのリソースなどを持たずにその分の保守や作業コストも減ったかと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

会社の業務形態にぴったり合うのであれば営業支援ツールとして有力なものになりえるかと思います。