慣れないと非常に分かりづらい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

操作や考え方が非常に分かりづらく、慣れるまでとても大変でした。
構築も片手間では難しいため、構築・運用も含めた専任担当者を置くべきです。
ただしそれらに関するコストも含めると高コストなツールだと思いますので、他社が使っているからという理由でSalesForceを導入するのは一考の余地有りです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

数値はスプレッドシートで管理、営業対応は別ツールで管理といった情報が散乱していた状況が集約されました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

運用も含めた専任担当者がおける場合は非常に強力なツールになると思います。