Item: Agentforce Sales
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

ツールの自由度が高いため、CRMとしての利用にとどまらず、技術部門の開発案件管理や品質保証部門のアフターフォロー、不具合等の管理業務まで幅広く対応しています。
開発案件やリコール対応などと顧客対応をSalesforce上で紐づけることができており、一元管理を実現しています。

改善してほしいポイント

改善してほしいというより、自由度が高く多機能なので仕方がないことだとは思うのですが、作りこみをしていくとメンテナンスがどんどん難しくなってしまいます。
弊社では保守ベンダーと契約し、複雑な管理を一部外部に委託して対応しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動、顧客管理とそこに紐づく個別の開発、量産品の開発企画、製品保守等を一元化した。
さらにChatterを活用することで、Salesforce内で実施する業務についての社内のコミュニケーションが円滑になった。

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連携して利用中のツール

顧客管理から技術部門の開発案件管理や品質保証の案件管理まで