非常に柔軟性が高いが、難易度も高いSFA

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ズバリ、検索・抽出。
もっと直感的に、簡単に意図した情報を抽出できるようになってほしい。
現状レポートが直感的でない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自身のパイプライン管理や自社ではほぼ基幹システムとして利用しているため、ボトルネックの解消や一元管理ができている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内にてDBのカスタマイズが可能な技術者がいれば、非常に柔軟に社内システムが構築できるため、投資対効果は高いと思います。