シェアの高さから考えるとCRMはこれ一択になります

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningになってやや改善されましたが、やはりUIが難解で使い方をマスターするのに時間とエネルギーを要します。設定画面も（設定できる項目が多すぎることはメリットですが）複雑で初心者がいきなり触って理解することはほぼ不可能でしょう。高機能なのでやむを得ないかもしれませんが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理、案件管理、受注管理をするにはなくてはならないツールです。使いこなせれば旧来型の営業スタイルを脱却できるので、営業の生産性は飛躍的に増加します。ただし、かなりのITリテラシーを求められるので、そこは覚悟が必要です。