使い慣れてくると

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートですね。販売後のサポートはあまり良いとは聞きません。値段の割に、、、という声は多いと感じます。
やることを限定して検討している場合は、セールスフォースだと高いと感じるでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SFAとして利用している側面が強いので、営業系の社内教育に一役買っています。
ここの数字がこうだから、この部分を上げるのにどうすればいいか。
商談履歴や顧客へのアクション数な、タイミング、フォロータイミング（Todo管理）など、管理者としては
一言管理でき非常に助かります。
使う人にある程度の管理スキルがあることは前提です。