回収率の向上と消込の自動化により、顧客信用度のスコア化を実現

改善してほしいポイント

決済システムで実装していたカード決済エラー時の、自動再決済機能があれば弊社の事務作業が緩和されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様によってコース変更やオプションの一時的な追加・解約が頻繁にあり、当月の金額変更後、翌月に元の金額に戻すという作業が多く発生しました。自動課金機能の満足度は非常に高く毎月の決済は何もしなくても処理されますが、一部で対応が必要になった「翌月の金額変更」を弊社側で忘れてしまい、返金処理が発生するなどお客様にご迷惑をお掛けしていたのが唯一課題になっていました。この課題を解決するために「請求管理ロボ」を導入し、毎月定額の継続課金を生かしつつ、「単発の請求」で初月や特定月に一時的に発生するイレギュラーな追加の精算を処理することで、作業を簡素化しています。