Twilio SendGridの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイント

新規アカウント開設時や送信ドメイン認証の設定不備、急な配信数の増加などがあると、正当な利用であっても自動システムによりアカウントが即座に凍結・制限されることがあります。
また、エンジニア向けツールとしての名残があり、ややとっつきにくいUIです。マーケティングメール系のツールに比べると、ステップメール（自動化フロー）の設定やセグメント配信の管理画面はやや無骨で直感性に欠ける部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務上必要で契約しましたが、開発スピードが速く、使い方もわかりやすかったので大変重宝しています。
海外ツールですが、日本では構造計画研究所が仲介してくれているので、その点も安心して使えています。

検討者へお勧めするポイント

無料プランや低価格プランから始められるので、まずは試してみるのが良いかと思います。本番利用の際はきちんとした契約プランを選ぶと良いかと思います。AWS SESなど、より低価格で開発者体験（DX）に特化した新しいサービスもあるので、そちらも合わせて検討すると良いかと思います。

改善してほしいポイント

SendGridにはマーケティングメールを配信するための機能がありますが、Legacyと新しいMarketing Campaignsが併存しており、日本の代理店経由では利用できない機能があるなど、少し分かりにくいと感じます。今後はこうした違いが解消され、ユーザーが新旧どちらを利用すべきか迷わず、すべての機能を利用できるようになることを期待しています。
また、特に改善を期待したいのが、日本語に対応した配信停止機能です。現在、テンプレート機能では日本語の配信停止ページを標準で設定できないため、日本国内のユーザー向けにSendGrid経由でマーケティングメールを配信する際の大きな障壁になっていると感じます。
私自身、この問題を解決するため、最終的には日本語で配信停止を受け付け、その結果をSendGridと連携する外部アプリを独自に開発することになりました。APIによる高い拡張性は魅力ですが、本来は標準機能として日本語の配信停止管理に対応してもらえると非常にありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGridのAPIを活用して独自のメール配信アプリを構築したことで、従来のメールマガジン配信サービスでは実現しにくかった機能を自社の運用に合わせて追加できるようになりました。
特に、独自のテンプレートエディタを開発したことで、画像の外部管理、オリジナルのテンプレートブロック、柔軟なテスト配信、送信前のプレビューなど、制作現場で必要とされる機能を作り込めるようになりました。その結果、メールマガジン制作者がより効率的に、クオリティの高いコンテンツを制作できる環境を整えました。
また、メーリングリストについても、以前利用していたメールマガジン配信管理サービスと遜色ないほど柔軟に管理できるようになりました。これまで複数のサービスやアカウントに分散していた配信業務を一つのシステムへ集約することで、運用を簡素化できただけでなく、ランニングコストも大幅に削減できました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルにAPIからメールを送信するだけでも十分便利なサービスですが、AIによってアプリ開発のハードルが大きく下がった今だからこそ、「自分たちが本当に必要とするものは、自分たちで作る」という選択肢がより現実的になったと感じています。
一方で、メール配信の仕組みそのものを自分たちで構築・管理するのは非常に大変です。過去にメールサーバーを運用した経験のある技術者であれば、その大変さとSendGridのありがたさをより実感できると思います。
バウンス処理や配信結果の管理、メールアドレスをはじめとする秘匿性の高い情報の管理やセキュリティなど、メール配信に欠かせない複雑な部分はSendGridに任せ、自分たちは本当に実現したい機能やユーザー体験の開発に集中できる。この「やりたいことだけにフォーカスできる自由さ」を求める方に、SendGridはおすすめできるサービスです。

改善してほしいポイント

管理画面には英語表記が多く、初めて利用する際は設定項目が少しわかりにくいなと感じました。
日本語のヘルプや設定ガイドがあるといいなと思う反面、日本語表記の設定ページもあったらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムから送信する通知メールの配信基盤として導入しました。自社でメールサーバーを構築・管理する必要がなく、開発の負担も軽減できました。配信状況やエラーも確認できるため、原因調査がしやすく、安定したメール配信につながっています。

改善してほしいポイント

現在、料金の支払い方法が請求書による月払いのみとなっておりますが、事務手続きの簡素化や経理処理の効率化の観点から、年払いにも対応していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェブサイトと連携して、メールマガジンを配信しています。今までウェブサイト上でメルマガ登録を行えなかったのですが、これを使ったシステムを構築し、一気通貫でメルマガ登録・配信が行えるようになりました。

改善してほしいポイント

一度メール送信が失敗すると、即時にバウンスリストに入り、それ以降のメールが送信されなくなる点。
（設定で回避できるかもしれませんが、私はその方法を知りません）
また、非エンジニアが自ら学習して使いこなすには、少しハードルが高いと感じます。
サポートやヘルプはまだ日本語対応できていない部分が多いので、このあたりが充実すれば、より日本人にとって使いやすいツールになると思っています。
エラー内容の説明がやや技術寄りで理解しづらく、バウンスの原因特定に時間を要したことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール到達率が高く、何かあったときに状況が把握しやすい点に尽きます。
別のメール配信システムでは、設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことが多いという問題がありましたが、SendGridはそういったことはなく、安定してメール送信できています。
また、テンプレート機能によりメール内容の修正を自分たちで行えるようになり、運用スピードが向上したことも大きなメリットでした。

検討者へお勧めするポイント

この手のツールはエンジニア向けという印象を持たれがちですが、非エンジニアでも活用できるメール配信サービスだと感じています。管理画面がわかりやすく、配信結果やエラー内容が可視化されているため、専門知識がなくても状況を把握しながら運用できます。
特に、開封率やクリック率などをグラフで確認できる点は、メール施策の改善に役立っています。また、テンプレート機能を使えば、メール本文の修正や管理を自分たちで行えるため、都度エンジニアに依頼する必要がなく、運用スピードが向上しました。
一方、初期設定や専門用語などはやや技術的な部分もあるため、導入時には基本的なサポート体制や設定確認の時間を確保すると安心です。ただ、そこを乗り越えれば、安定性・到達率・可視化機能の面で非常に心強いサービスだと思います。
「メール配信の安定性を高めたい」「配信結果をきちんと分析したい」「非エンジニアでも運用できる環境を整えたい」と考えている企業には、十分に検討する価値があるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

開発側は慣れてしまって問題ないが、管理画面（ダッシュボード）の一部や詳細なエラーログのドキュメントが英語がメインであるため、サポートなど非エンジニアへ共有する際に説明が必要になる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGrid導入後は、Event Webhookを活用して「誰に、なぜ届かなかったのか」をDB側でリアルタイムに捕捉できるようになり、エンジニアの運用工数が月間数十時間削減された

検討者へお勧めするポイント

メールの到達率の高さ
運用に入ってからの手離れの良さ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIや障害情報の完全日本語対応を希望
その理由
・障害情報の通知などが英語ベースであったり、UIがまだまだ英語ベースなところがあるため、そのあたりも今後日本語対応していってもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターネットを経由して、当社の様々なサービスと連携し、安定的に運用できています。
自社でメールサーバーを運用せずにサービス展開できており、非常に低コストで利用できている点のポイントが高いです。

改善してほしいポイント

■日本語化（管理画面UI）が弱い
・Twillio の FAQ 上、ダッシュボード（操作画面）は英語表記のみで、運用担当に学習コストが乗りやすい。

■ただし、KKE 経由のサポート・決済は問題ない
・日本語サポート／日本円決済（請求書払い等）や日本語マニュアル提供があり、社内手続きなどは進めやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■SaaS／クラウドの監視系メール送信に最適だった
・監視通知のメール送信をアプリ本体から切り離し、送達状況の追跡まで含めて安定運用できる形にできた。

■ECサイトのトランザクションメールを安定稼働させることができた
・注文確認・発送通知などの重要メールを継続的に確実送信でき、失敗時もログ／イベントで原因特定と復旧が早かった。

検討者へお勧めするポイント

■「とにかく確実に送る」ための送信基盤として切り出せる
・監視通知やトランザクションメールを、アプリ／SaaS本体の機能に依存させずに安定化できる。

■運用に必要な“最低限の管理機能”がそろっている
・配信状況（成功・失敗・遅延）の追跡、抑制（配信停止）やバウンス対応など、現場で詰まりやすいところを素直に埋められる。

■障害対応・調査がしやすい（ログ／イベントが取りやすい）
・「届いていない」の切り分けが早く、監視→原因特定→対処の導線を作りやすい。

■費用の説明がしやすい
・通数ベースで理解しやすく、PoCから本番までのコスト見通しを立てやすい。

改善してほしいポイント

最近管理画面が変わってより使いやすくなった（過去の送信メールの一覧がわかりやすく表示できるようになった）という良い点はあるものの、どうやらIT管理者以外の一般の人だと、それでも管理画面の見方がわからないらしい。見方がよくわからないと聞かれる。
もしかしたらメールの仕組みに慣れていないような人にとってもわかりやすい表記が管理画面にあると、より使い勝手が良くなるのかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

圧倒的なメリットは、メールが届かない宛先にメールが届けられるということ。普段使っている送信サーバのIPがどこかの誰かのせいでSPAM汚染されてしまったようなときには、SendGridで送れば届く。何かしらの理由で届かなかったとしても、その理由を管理画面から見つけることができる（bounceの理由がわかる）ので解決に導きやすい。
続いて、キャンペーン機能（メールマガジン的機能）が存在するので、それも付随的に使おうと思えば使える。
さらに、API連携ができるので、ほかのサービス（例えばワードプレス）からAPIを叩いてメール送信、というような使い方ができる。
これらによって、わざわざ別のメールサーバを用意することなく、スムーズにウェブサービスなり社内用なりのメール送信が可能になっている。

検討者へお勧めするポイント

価格も安価であり、信頼性もあるため、まず導入してみて問題なし。
SendGrid導入者向けのコミュニティ（リアルイベント）も定期的に開催されているので、それだけ業界で使っている人が多いということ。