Twilio SendGridの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイント

米国のサービスのため難しいとは思いますが、とにかくダッシュボードや各機能を日本語に設定できるようにしてほしい。
必要最低限の機能しか利用していませんが、他に不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「kintone」にて日次でその日に登録された受注情報を子会社等にメール配信しています。kintoneカスタマイズサービスの「gusuku」には『SendGridを使用してメールを配信する』という機能があるため、SendGridからAPIキーを発行するだけで送信可能でした。あまり開発・設定に時間をかけたくない箇所だったので、簡単に実装できて助かりました。

改善してほしいポイント

以下は改善されるとよいと思います。
・管理画面が日本語でない点
日本向けのカスタマイズにもう少しコストをかけてほしいと思います。
・MA機能（メール配信）が他と比べて貧弱な点（必要最低限の機能にとどまる）
こちらはMTA機能がメインだと思うので、可能であればMA機能がもう少し使いやすくなるとさらに魅力が増すと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MTAの機能を使い、システムからのメール配信の基盤として利用しました。MTAの機能を利用しつつ、MA（メール配信）機能もあるため、追加コストをかけることなく、セミナーやプロダクトの情報をお届けするメール配信基盤としても利用しております。

改善してほしいポイント

システムの仕様については、改善してほしい点はありません。
利用開始したときは、無料プランが存在していたのですが、今年の5月ごろにすべて有料になってしまったのが残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと旧メールサーバーを利用していたときは、旧メールサーバーで受信したものをGWSへ転送するしかありませんでした。
SendGridを契約することにより、直接GWSへ送ることができるようになりました。
また、ダッシュボード機能があるので、1日に何通送信しているかなどを把握できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

1日の送信件数を把握し、プランを決めてください。また、導入は簡単ですが、ドメイン管理者による作業が必要になるため、システム管理者でない方は事前にシステム管理者と調整してください。

改善してほしいポイント

全体的には満足していますが、管理画面は機能が豊富な反面、初めて利用する担当者には少し分かりにくい印象があります。特に配信ログや抑止リスト（Suppression）の設定は、どこから確認・変更すればよいか迷うことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたメール送信環境では、メール未着時の原因調査に時間がかかり、利用者への回答まで数時間から半日程度を要するケースがありました。SendGridの導入後は、配信履歴やバウンス情報を管理画面からすぐに確認できるため、問い合わせ対応時間の短縮につながっております。

改善してほしいポイント

操作は素人でも簡単だと感じましたが、英語がデフォルトなのは残念です。Googleの翻訳機能も使えますが、毎回変更するのが面倒ですし、そもそも日本語で使いたいという気持ちがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでメルマガを送っても、見られているのか、嫌がられているのか、興味を持ってもらえているのか判断が難しかったのですが、こちらは一発で把握できたことが最大のメリットでした。また、現在は数百単位での利用ですが、数千、数万になっても問題なく使えそうだという安心感があり、価格面でも満足しています。

検討者へお勧めするポイント

機能、価格、使いやすさのバランスが良く、安心感が最大のポイントだと感じています。

改善してほしいポイント

日本代理店のマイページとSendGrid本体の管理画面が分かれており、ダッシュボードへ移動すると別のログイン画面が表示されるため、どのアカウント情報を使えばよいのか迷うことがありました。また、本体の管理画面には英語表記も多く、初期設定時に現在地や次の操作を把握しづらいと感じます。ログイン方法や画面間の関係を日本語で案内し、再ログインを減らすなど、代理店側から本体へ一貫して移動できる導線になると使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベント告知、ニュースレター、ポッドキャスト案内など、目的の異なるキャンペーンを継続して配信しています。送信後に到達率や開封率、クリック率をキャンペーン単位で確認できるため、受信者の反応を見ながら件名や内容、配信対象を次回に向けて改善しやすくなりました。2025年3月の利用開始以降、配信履歴と結果を一か所に蓄積できており、個人のメール環境に依存しない継続的な広報・案内メールの運用基盤として役立っています。

検討者へお勧めするポイント

画像素材を管理しながらイベント告知やサービス案内のメールを作成し、配信まで一つの基盤で運用したい小規模事業者に向いています。英語の管理画面やログイン構成に慣れるまで少し時間はかかりますが、日本代理店の情報も活用しながら設定できるため、継続的に配信量を増やしたい場合の選択肢になると思います。

改善してほしいポイント

いろいろな便利機能があるはずだが、使いこなせておらず、宝の持ち腐れのように感じている。サブスクモデルの難しい問題であることは承知しているものの、オンボーディングのフォローやカスタマーサクセスをもう少し行って頂けると、利用者全員がもっと効果的に使えるようになると感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉メール送付後の開封状況（誰が開封したか、誰がまだ開封していないかまで確認可能）により、各マーケメールの効果検証をチーム全員で即座に共有でき、施策をより効果的なものにブラッシュアップできる。

改善してほしいポイント

以前、不満だった点が改善されており、現時点では困っていない。
あくまで要望レベルだが、複数のサブアカウント（プロジェクト単位で作成）を利用した場合、メール送信の合計やプロジェクトをまたいだ情報が調べづらい（サブアカウント単位でしか検索できない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールが届いていないという問い合わせがユーザー部門やお客様からあった際に、ログから簡単に調査して適切な回復方法を講じられるようになったため、メールシステムについて詳しくない担当者でも調査・対応が可能になった。

検討者へお勧めするポイント

メール送信サービスは種類が多いですが、APIでの制御のしやすさや、すべてのメールログをWebhookで別システムに保管するなどの実装が可能なため、比較的安価で高機能なメール送信サービスだと思います。
数年利用していますが、システムのトラブルもなく、ほぼ放置レベルで運用できます。
また、メールベンダー側の仕様変更でスパム判定を受けた場合の対応もサポートしていただけて非常に助かっています。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・設定は英語表記が多く、日本法人のサポートは付くが、限定的なので自分で調べて設定できればOK。最初は詳しい業者に頼んだほうが良いかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・安価なレンタルサーバーからトランザクションメールを送信しているが、到達率を上げるためにSendGridを利用した。
・到達率が上がった。しかもとても安価。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良いサービスを探しているなら、ありかも。
ただし、自分で調べて設定するか、そうでなければ詳しい業者に依頼した方が良いかもしれません。