非公開ユーザー
電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者
日本企業に合ったMCRM
MAツール,イベント管理システムで利用
良いポイント
MCRMとして導入して使用しているが、ホットリードの育成やメール配信等はマルケト等同様に活用できるが、優れているのはセミナーやウェビナー、個展開催等のキャンペーン管理が申し込み、出席管理、欠席管理、担当営業への通知等、細かい部分での使いやすさが海外メーカーに比べて日本企業が求める機能をよりサポートする内容になっていると認識している。サポート体制も細かい内容まで丁寧にサポートしていただくのでMCRM初心者でも使いやすいシステムだと思う。
改善してほしいポイント
自社サーバーがユーザ数増加によってトラフィックが増加したのが原因で動作不安定になっていたがAWS上にシステムを移築して安定性は向上してきたとは思うが、ヘビーユーザーの影響が出なくなったわけではない状態が続いている。
その影響かシステム改善のための保守ダウンタイムが一時期続いて、ようやく最近システム的に落ち着いてきたが、たまにレスポンスが遅くなることは見受けられる。 安定してクイックレスポンスでシステム活用できるように今後も改善進めてほしいと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会社のプルマーケティング強化の課題解決のために導入。セールスフォースとの連携でマーケティング施策がどの程度売り上げに寄与したかの関連性も見える化が進んだのかなと思います。
展示会のリードフォローも営業が全て最初から行わなくても、最初はMCRMからメール等を活用して顧客の絞り込みが行えるようになって営業活動効率化の課題解決にも寄与できているかなとも感じる。
アカウントセールス部
OFFICIAL VENDER株式会社シャノン
いつもSHANON MARKETING PLATFORMをご利用いただき、誠にありがとうございます。 セミナー・ウェビナー管理/運用やサポート体制についてご評価いただきありがとうございます。 弊社としても日本の商習慣に合うことをコンセプトに国産ベンダーとして開発をしておりますので、「日本企業が求める機能をよりサポートする内容になっている」とのご評価大変うれしく思います。 その他ご指摘頂きましたご意見もありがとうございます。改善に努めて参ります。 今後ともSHANON MARKETING PLATFORMをどうぞよろしくお願いします。