高い柔軟性とサポート対応、満足度が高い分気になる点もあり

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高度なマーケティング施策に本格的に取り組もうとした場合、使い手にも高いレベルを求められます。また、各種設定でも結構WEBやシステムの知識が必要な場合があるのでその点が使用ハードルとしてあるのかなと思います。
また、使い勝手がよく全体的に満足度が高い分、ちょっとしたシステム面（待機時間が長いことなど）本来のサービス以外の箇所でストレスを感じてしまいます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEBマーケティング時の、弊社独自の悩み（詳しくは書けませんが）の多くを解決できました。
WEBに力を入れたいが社内理解を得られていない会社では威力を発揮すると思います。