乗り換えでの利用。価格・機能・サポート面ともに素晴らしいです【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・作業者目線で開発されており、非常に使い勝手が良い。キャンペーンを複数個作ることができ、それぞれに異なった設定を付けられる点や、ダウンロードするCSVの内容を細かに設定できる点が特に利用しやすいと感じている。
・困ったとき、不安に思うことがあるとき担当の方にいつでも相談できるシステムが整っていることが素晴らしい。他の製品ではサポートデスクはあるものの固定の担当がいないため、長期的にビジネス課題を解決していくことができず、困ってしまうことも多かった。SMPは継続的にプロ目線でアドバイスを頂けることが大変ありがたい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・些末な点だが、アンケートがコピーできるようになれば利便性が大きく向上すると感じた。異なるキャンペーンで似通ったアンケートを利用する際に、すでにあるアンケートを利用することができれば便利であると感じる。
・複数のキャンペーンを作成することができるのだが、「今自分が作業しているキャンペーンはどのキャンペーンか」ということを上長などに説明することが難しいことがある。どの部分を見ればすぐにキャンペーンの内容がわかるのか、というUI面は少し改善されればさらに良くなると思う。
・リードデータの検索機能がより分かりやすいUIになればよいと感じる。保存された「検索条件一覧」も何度も見たいので、リードタブの直下にボタンなどであるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・可視化できなかった顧客の状況を、カテゴリごと・ステージごとに把握することができるようになった。
・これまでWebの閲覧履歴をセグメントメールに利用することができなかったが、SMPのおかげでより詳細にセグメントを作り顧客にアプローチすることができるようになった。

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