満足のサポート体制！MA有効活用のための運用面でのアドバイス【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・各社専属のカスタマーサポート
　単なるシステム操作だけでなく、自社及び他社での運用事例を基にした活用方法を
　アドバイスいただいたことで経験がない中で始めたMAの活用に活かせています。
　例）離脱を避けるために、クリックはなるべく減らした方がいいというアドバイスから
　　　資料請求などの申込フォームは概要と入力フォームを同じページに設定したことなど

・オプションの伴走サポート
　どうすれば成果が出せるかを一緒に検討してくださり、自社の課題に対してどういう取組みが有効か
　アドバイスをしてくださり、実装までサポートいただきました。
　例）動画埋込テンプレート設定、オンライン個別相談会への誘導、ステップメールなど

・定期的なシステム改修
　最初に使い始めたときよりも機能が増えており、できること（新しい施策）が
　どんどん増えていくと感じています。
　機能リリース時はセミナーで操作方法を教えてもらえ、更に細かく質問したいときには
　カスタマーサポートの方に相談できるので新機能も利用しやすいです。

改善してほしいポイント

・アンケートを設問によって分岐させたい【回答率向上、リードに応じて適した設問設定が可能】
　１つ目の設問でAを選んだ人にはそれに応じた設問を、Bを選んだ人にはそれに応じた設問を
　設定したいです。（現行設定だとA用もB用も全表示になり設問数が多くなる）

・検索条件の上書き保存【設定工数削減効果】
　条件を少しでも変更すると、別名でしか保存ができず手間に感じます。

・シナリオの検索機能【工数削減、ミス削減】
　シナリオ一覧から対象シナリオを探すのが大変なので、検索機能を付けて欲しいです。

・検閲機能は個別キャンペーンごとに設定したい【ターゲットの異なる複数商材の管理】
　ターゲットが異なる商材がある場合、検閲NGとなる企業が変わるため、
　個別キャンペーンごとに設定したいです。（個別／全体を選択できるとなおありがたいです）

・ダウンロードしたCSVにパスワードを設定したいです。【セキュリティ向上】

・シナリオ設定に曜日を入れて欲しいです。【メール配信日管理(複数メール配信を避ける)ため】
　毎週月曜日などで設定したい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・定期的なWEBセミナーの開催、集客サポート
　コロナ禍もあり、自社WEBセミナーを開催していますが、SMPがなければ自力での集客ができず、
　定期開催が難しかったと思います。（月１程度の開催で毎回30名以上を集客）

・新規リード獲得
　SMP導入前はWebサイトから資料ダウンロードいただく際に個人情報を取得していませんでしたが、
　SMPをいれたことにより、個人情報の取得及びアンケートでの関心度把握が可能となりました。
　営業アプローチに利用しています。（申込数は月30件程度）

・自社WEBサイトへの誘導
　新サービスの特設サイトを公開した際に、SMPからもメールを配信しご案内することで、
　特設サイトへの訪問者を増やすことができた。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しているため、はじめてMAを導入する企業には安心して使っていただけると思います。

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