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  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用

満足のサポート体制!MA有効活用のための運用面でのアドバイス

良いポイント

・各社専属のカスタマーサポート
 単なるシステム操作だけでなく、自社及び他社での運用事例を基にした活用方法を
 アドバイスいただいたことで経験がない中で始めたMAの活用に活かせています。
 例)離脱を避けるために、クリックはなるべく減らした方がいいというアドバイスから
   資料請求などの申込フォームは概要と入力フォームを同じページに設定したことなど

・オプションの伴走サポート
 どうすれば成果が出せるかを一緒に検討してくださり、自社の課題に対してどういう取組みが有効か
 アドバイスをしてくださり、実装までサポートいただきました。
 例)動画埋込テンプレート設定、オンライン個別相談会への誘導、ステップメールなど

・定期的なシステム改修
 最初に使い始めたときよりも機能が増えており、できること(新しい施策)が
 どんどん増えていくと感じています。
 機能リリース時はセミナーで操作方法を教えてもらえ、更に細かく質問したいときには
 カスタマーサポートの方に相談できるので新機能も利用しやすいです。

改善してほしいポイント

・アンケートを設問によって分岐させたい【回答率向上、リードに応じて適した設問設定が可能】
 1つ目の設問でAを選んだ人にはそれに応じた設問を、Bを選んだ人にはそれに応じた設問を
 設定したいです。(現行設定だとA用もB用も全表示になり設問数が多くなる)

・検索条件の上書き保存【設定工数削減効果】
 条件を少しでも変更すると、別名でしか保存ができず手間に感じます。

・シナリオの検索機能【工数削減、ミス削減】
 シナリオ一覧から対象シナリオを探すのが大変なので、検索機能を付けて欲しいです。

・検閲機能は個別キャンペーンごとに設定したい【ターゲットの異なる複数商材の管理】
 ターゲットが異なる商材がある場合、検閲NGとなる企業が変わるため、
 個別キャンペーンごとに設定したいです。(個別/全体を選択できるとなおありがたいです)

・ダウンロードしたCSVにパスワードを設定したいです。【セキュリティ向上】

・シナリオ設定に曜日を入れて欲しいです。【メール配信日管理(複数メール配信を避ける)ため】
 毎週月曜日などで設定したい

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

・定期的なWEBセミナーの開催、集客サポート
 コロナ禍もあり、自社WEBセミナーを開催していますが、SMPがなければ自力での集客ができず、
 定期開催が難しかったと思います。(月1程度の開催で毎回30名以上を集客)

・新規リード獲得
 SMP導入前はWebサイトから資料ダウンロードいただく際に個人情報を取得していませんでしたが、
 SMPをいれたことにより、個人情報の取得及びアンケートでの関心度把握が可能となりました。
 営業アプローチに利用しています。(申込数は月30件程度)

・自社WEBサイトへの誘導
 新サービスの特設サイトを公開した際に、SMPからもメールを配信しご案内することで、
 特設サイトへの訪問者を増やすことができた。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しているため、はじめてMAを導入する企業には安心して使っていただけると思います。

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