良いポイント

当社の強さであった営業マン主導の顧客関係維持は、移動制限、実の営業が制限されるコロナ下では、属人化されたものであると問題視されました。
シャノンマーケティングプラットフォームを使い、属人化した顧客情報をSMPを使い組織的に共有し、顧客主導の顧客関係維持に変革しました。これまで、製品紹介セミナーの案内も営業マンが主導でしたが、SMPを活用して行いました。
結果として、セミナーの参加率が増加、顧客の好みも可視化されました。より顧客が求めるニーズの把握にもつながり、増収増益にもつながる事になりました。

・導入支援サポート
・ヘルプセンターによるシステムのサポート
・問題解決と課題設定を一緒に考えてくれるカスタマーサポート
これら3つが独立されSHANONさんから提供されています。

特にカスタマーサポートの定例会は、潜在的な問題や課題の発見、意識改革にも繋がり大変に助かっています。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

この製品の設計思想はセミナー運営です。
もちろんMAとして役割も果たすのですが、セミナーの募集から運営、そしてフォローアップまでの一連の流れを伴奏営業、コンサルティングしてくれます。
導入までのコンサルティングが多い中、導入後もスタートアップ研修、進捗確認、カスタマーサクセスがフォローアップをしっかりしてくれるのは嬉しい限りです。
電話サポートもしっかりしているので、何度も助けられました。