企業の活用イメージに合わせ、マンツーマンのサポート体制

改善してほしいポイント

①シナリオ機能の上限設定
シナリオ機能を同時稼働できる数が「100」までと決まっているため（オプションでの追加も不可）、扱う商材が複数あり購買プロセスやリマインドメールなどで多くのシナリオを同時稼働させる場合、常に上限を気にしなくてはいけない。

②動画機能
YouTubeの埋め込みができると良い。
埋め込みができれば、リードごとの視聴時間や離脱のタイミングなど、より詳細な情報を得ることができるが、現状YouTubeでは実装できない。
共有タグが表示されてしまう。
埋め込んだ動画を視聴した後に共有タグが表示されてしまう。HTMLをカスタマイズすれば非表示にできるそうだが、別途依頼する必要がある。

③メルマガ作成時の操作感
文字のフォントやサイズ変更、ボタン機能や画像の差し込みなど、基本的な機能は備わっているが、半角の空白や「～」を使用すると文字化けしてしまったり、ボタン内の文字を変更後テンプレートを再編集するとのもとの大きさに戻ってしまうなど、使いにくい点もあるので改善いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①弊社のことを広く知っていただけた
SMPを活用し、メルマガ配信やＷebセミナーの開催を続けたことで、多くのお客さまに弊社のことを知っていただけた。そして、知っていただいたからこそ、受注に繋がった案件も多数。（運用1年目から受注件数が倍以上に）

②BIツールとの連携でリードの見える化
BIツールと連携することで、リードの状態を見える化することができ、営業アプローチの優先順位付けや、リードの購買プロセスごとの施策検討などが行えるようになった。
またメルマガ開封率・クリック率、Webセミナーアンケート結果などを見える化することで、次回以降の施策改善に役立てている。

③リード情報の蓄積
導入から2年が経ち、リードごとのデータやメルマガ配信の結果、Webセミナーの参加実績など様々な活動履歴が蓄積され、それらのデータを活用できるようになってきた。

④メルマガのデザイン
ボタン機能や背景色の追加など、メルマガ作成の際にできることが増えたことで、より良いメルマガを作成できるようになった。その結果、開封率やクリック率がテキストでメルマガを作成していた際の1.5倍になったケースも。

検討者へお勧めするポイント

基本的な機能が整っており、操作も難しくなく、サポート体制も充実しているので、まだMAを導入したことがない企業様に特におすすめだと思います。