初心者でも使いやすく、アフターフォローも安心

改善してほしいポイント

・チャットツリー内で別サイトURLに遷移させる際、デバイスによっては該当のページに遷移しない、ということがありました。リンク設定によるもので設定を変えれば解決できたのですが、初心者にはこの設定だとこうなるというのが分からないことが多いので開始前にそちらもご教示いただけたら嬉しいなと感じました。ただその際に担当の方へ相談させていただくと、丁寧かつ迅速にご対応いただけたのでサポート面で安心できました。

・多機能なため、動画や何か説明マニュアルがあると良いなと思いました。システム初心者には全てを使いこなすのは少しハードルが高いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入したばかりのため、効果の計測はできておりません。今後においては、基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれることでメールやお電話でのお問い合わせが少しでも減り、電話が繋がらないとお困りのお客様が減ること、こちらもそれにより生まれた時間で、目の前のお客様への対応時間が増えることに期待しています。