サイト離脱率の減少に効果的！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

表示するポップアップ（ページ）でカスタマイズできる幅や種類をもっと増やしてもらいたい。そうすればページごとにイメージを変えるなど、サイト来訪者にも柔軟なおもてなしができる。web接客用のポップアップも顧客から見るとその会社のページの一部なので、カスタマイズできればできるほど自社の色が出しやすくなる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会員制サイトの会員登録画面やWebお問い合わせ画面などで利用している。別ツールによるヒートマップを元にどの項目で離脱するのかなどをモニタリングしており、それら項目を中心にFAQをポップアップで表出することで、前者では登録～完了までの離脱率が大幅に減少し後者でも問い合わせ件数が減少するとともに問い合わせ担当者への振り分けもスムーズに行えるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

顧客へのFAQがほぼ固まっている企業はもちろん、これから固めていく企業でも使えると思います。
顧客が混乱しない程よい対応をツールをつきながら色々試していくイメージです。