ホットリード獲得の効率が向上【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

以前のチャットツールでは、オペレータがすべて対応しなければならなかったが、sincloにリプレイスしたことでいたずらやオペレータがわざわざ答える必要のない問合せへの対応が自動化された。本当に検討している方からの問合せのみオペレータが対応する運用に切り替え、かつお客様から呼び出しがかかった場合はSlackに通知が来る設定にしたため、オペレータもお客様を逃さず対応でき、ホットリードの獲得効率は圧倒的に高まっている。また、サポートも手厚くシステムリプレイスにかかるストレスは全くなかった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。製品自体に非常に満足していますし、サポートにも満足しています。導入支援を受けられたのが弊社にとっては非常に助かったポイントでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・いたずらやリード獲得につながらないレベルの問合せも、すべてオペレータが対応する必要があった（チャット対応の生産性が低かった）
・オペレータがタイムリーにチャット対応できないケースがほとんどで、見込みがありそうなお客様を逃していた

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

AIを活用した柔軟なチャット対応に関する要件が不要であればおすすめです。

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