ユーザーライクでメンテしやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ＩＤにおるフィルター、ＡＩ連携等のこったことを使用とするとカスタムが別途
必要になります。とりあえずでなく最初からこったものを利用されることを
想定するとイメージが違うかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスクのＦＡＱフロントページでの活用、ユーザー目線での簡単な一問一答に最適だと思います。フロントページがビジー等の利用でお困りの場合、ナビゲーションに適していると思います。