奥田 泰恵
  • 株式会社コンビーズ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満

管理画面が見やすく、操作しやすい

良いポイント

どこから来たのか(参照URL)、閲覧しているページ、訪問ページ・回数など、
取得している情報が豊富で、対応すべき顧客の判断がつきやすい。

過去のチャット記録も確認できるため、担当者が違っても問題なく、引き続き対応することができる。

改善してほしいポイント

ログアウトすれば良いが、離席中だとチャットの問い合わせ通知がくる点。
集中したい時も通知が来る状態だと、対応せざるを得ない。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

今までは、メールと電話のみの受付だったが、
チャットを導入することで、サポート体制の幅が広がった。
また、簡単に返せるものはチャットで、複雑なものは電話でなどの使い分けもできる。

検討者へお勧めするポイント

他のチャットサービスも検討してきましたが、
流入元が分かる点や、画面の使いやすさなどトータルで考えた際、
sincloが最も良かったです!

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奥田 泰恵
  • 株式会社コンビーズ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満

管理画面が見やすい

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

どこから来たのか(参照URL)や、閲覧しているページ、訪問ページ・回数など、
取得している情報が豊富で、対応すべき顧客の判断がつきやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

強いて言えば、離席中でも、チャットの問い合わせ通知がくる点。
集中したい時も通知が来る状態だと、対応せざるを得ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今までは、メールと電話のみの受付だったが、
チャットを導入することで、サポート体制の幅が広がった。
また、簡単に返せるものはチャットで、複雑なものは電話でなどの使い分けもできる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のチャットサービスも検討してきましたが、
流入元が分かる点や、画面の使いやすさなどトータルで考えた際、
sincloが最も良かったです!

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