奥田 泰恵
株式会社コンビーズ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
管理画面が見やすく、操作しやすい
Webチャットツールで利用
良いポイント
どこから来たのか（参照URL）、閲覧しているページ、訪問ページ・回数など、
取得している情報が豊富で、対応すべき顧客の判断がつきやすい。
過去のチャット記録も確認できるため、担当者が違っても問題なく、引き続き対応することができる。
改善してほしいポイント
ログアウトすれば良いが、離席中だとチャットの問い合わせ通知がくる点。
集中したい時も通知が来る状態だと、対応せざるを得ない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは、メールと電話のみの受付だったが、
チャットを導入することで、サポート体制の幅が広がった。
また、簡単に返せるものはチャットで、複雑なものは電話でなどの使い分けもできる。
検討者へお勧めするポイント
他のチャットサービスも検討してきましたが、
流入元が分かる点や、画面の使いやすさなどトータルで考えた際、
sincloが最も良かったです！
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