非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
カスタマーサクセスの対応に感謝
チャットボットツールで利用
良いポイント
１年半利用させていただいていますが、チャットボット導入により翌月から月のCVが10％増加しております。
また、チャット経由の成約率は、通常のフォームよりも高く、想像以上の成果でした。
1年経過後にシナリオのブラッシュアップをカスタマーサクセスのご担当者に相談したところ、細かな言い回しや質問順序についてレビューをいただき、更に３％の改善を行うことができました。
ユーザーに寄り添ったサポートをいただけているのはありがたいです。
改善してほしいポイント
特にありませんが、敢えていうとチャットボットのデザインをもう少し柔軟に変えられると、よりサイトに馴染むためありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
SaaS事業における新規の顧客開拓。
サービスサイト上に設置を行い、既存のフォームに追加する形で設置をし、CTA改善に繋がりました。
検討者へお勧めするポイント
カスタマーサポートの体制は素晴らしいです
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