サポート体制も良く、機能にも満足しています!!

改善してほしいポイント

・チャットのボタンなどの色を一度の設定で全てのシナリオが変更できると良い。現在はデフォルトの色で使用しているが設定が簡単であればABテストで色を試してみたい。
・セールスフォースとAPI連携ができますが、導入時にちょっと手こずりました。
その設定部分がもっと簡単になるとわかりやすいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様にとってサイトのフォームよりもチャットでの一問一答式で入力できるので問い合わせがやりやすいです。
弊社ではフォーム以外にもLINEで有人問い合わせ対応をしていますが、簡単な質問はチャットボットの自動回答で解決できたらいいと期待しています。まだ導入して数ヶ月なのであまり実績は少ないですが今後PDCAを回して改善していきたいと考えています。