必要十分な機能が低コストで実現！導入側の満足度も高い製品。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

他社製品と比較しても、管理画面が見た目に整然としており、圧倒的にユーザインターフェイスが優れています。会話を作成するチャットツリーが自動整列したり、入力画面（文字）が大きく、入力がしやすい点では、継続利用する重要なポイントとなりました。チャット作成しながら、同画面上で作成後のイメージ（プレビュ画面）がでて来て、必要な時に随時、内容を更新する運用を考慮した場合でもストレスがありません。また、導入予定のサービスでは、AI機能までは不要なので、必要十分な機能が備わっており、低コストで導入ができて良かったです。

改善してほしいポイント

初期設定の部分ですこし躓いてしまいました。電話やメールで迅速にサポートいただけたので助かりましたが、WEBで一通りの基本操作説明がみられる仕組みだったり、打合せの時間をセットして頂けるとスムーズだったかな、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

単一回答で、選択肢（お問い合わせ内容の条件づけ）の枝分かれを増やしていけば、より適切な回答を導くことができると実感しています。HPにもともと掲載している「よくあるご質問」を目立つチャットボットに載せることで、これまでメールで来ていた問い合わせも解決できる点でも期待できます。また、リモートワークを推進する上で課題となっていた電話での問い合わせ対応をクローズする代替として、チャットボットの導入が必須と考えていたので、導入決定からリリースまで短期間で準備ができた点ではとても良かったです。

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