非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
初めての方でもとても使いやすいシステムです！
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・操作が簡単
・詳細なユーザー側の操作ログ出力
・大手無人チャット系システムに比べ、安価
その理由
・初めての方でも、視認性が高く、ドラッグ＆ドロップで簡単にフローが組めて、工数も少なく済みました。
・事前にこういったフローでシナリオを表示したいといったビジョンがあれば、とても簡単に構築することができると感じました。
・ログについてもユーザーがどのようなフローを辿ったかをCSVで出力することができるので、完了率・離脱率を集計することなど、さまざまな検証する材料になりました。
・シナリオを表示するシステムで比較した中ではNo.1で使え、安価なところも薦める理由の一つと感じます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・フリーワードでの回答表示
・パスワードポリシーの個別設定
その理由
・フリーワード入力欄はあるものの、あくまで有人チャット用であるため、ある程度のキーワードで回答がヒットし表示できるようになればいいなと感じました。シナリオで辿り着けない場合にフリーワードで該当のアンサーを表示できれば嬉しいですが、現状でも大変満足しております。
・パスワードポリシーがもう少々厳しめに設定をしたいです。（社内ポリシーから外れてしまうため、運用でカバーしております）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話業務でのコールフローを紙からsincloに移行したことにより、今までよりも視認性が高く、応対中の迷子になりにくく、応対の統一化が図れました。
現在１部署での運用を行っておりますが、他部署でも利用したいという声が上がってますので、今後拡大していく予定です。
