使いやすくて機能的

改善してほしいポイント

シナリオ型と有人型が同時に操作できるとより少人数で対応することができ、効率的かと思うので、１アカウント１ユーザーではない機能の方がよりメリットがありそうだと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットのシナリオ型を使用しているが公式ホームページ内で回遊、離脱を10％防げている。
今までは、有人オペレーターを1日5名常駐させ、電話回線がパンクするほどの問い合わせに対応していたが、有人オペレーターの常駐人数が3名に減り、残業時間が20％カットできた。

検討者へお勧めするポイント

人件費が高く困っている企業