非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
優れたUI・手厚いサポートで安心して運用できます。
チャットボットツールで利用
良いポイント
多くのユーザーが高評価している通り、初心者にもやさしく、使いやすいUIがポイントです。
例えば、シナリオ作成画面で実際の挙動をシミュレートできるため、無駄なクリックやページ遷移が不要であること
、基本設定が簡易設定と高度な設定に分かれており、チェックボックスで表示／非表示を選択できること等、細やかな気遣いが要所要所で見受けられて大変満足です。
この度初めてのチャットボット導入となりますが、担当者の方の説明や、運用前後のサポート体制の手厚さが決め手となり、不安要素は1つもありませんでした。
改善してほしいポイント
・フォントのカスタマイズ
・チャットツリー内に表示されるボタンのカスタマイズ（形・幅・高さ等）
・お問い合わせ管理（フォームへの回答がsincloから行えるように）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
本番運用はこれからですが、チャットボットだけでユーザーサポートが完結できるよう運用していくことで、お問合せにかかる工数が大幅に削減できると思っています。
また、レポート機能を分析することで、シナリオ設定を手厚くすることで、有人と変わらないサポート品質を提供できると期待しています。
検討者へお勧めするポイント
運用していく上で重要視することは、管理が属人化しないもの、また、全オペレーターが同一の品質で応対できること。
この2点が叶えられそうな点が導入のポイントとなりました。
分かりやすいマニュアルサイトが整備されており、誰でも気軽に始められます。
