非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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営業効率の向上に役立っています。
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話問い合わせで多かったFAQ的な内容を自動チャット形式にしたことによって、電話対応件数も減り、ほとんどがWEBサイトで完結されるようになったのは、人的リソースの少ない弊社にとってはとても助かっています。
また、チャット以外の機能では、アクセスされたIPアドレスから企業名が分かるのがとても使いやすい。
今どういった企業がどのページを見ていて、どういう経緯で問い合わせに繋がるのかが視覚化出来るのはとても助かります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
オートメッセージ機能にグループ化機能を付けて、簡単に切替ができるようになると嬉しい。また、表示されるチャット画面が1種類のみなので、ページによって異なるチャット画面が表示できると嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
良くあるお問い合わせ内容をチャット形式にしたことによって、電話によるお客様対応工数を減らすことが出来、またマーケティング向上に繋がりました。
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