無くてはならないツールではあるが…

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面のUIが非常にわかりづらい部分があるのは改善をしてほしいと思います。マイナンバー情報の登録を行った際、あとから変更すれば良いと思って仮の情報を入れたら、一度登録後は管理権限を持つ人しか修正が行えない状態になり対応に苦慮したことがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

労務の方の作業がどの程度改善したのかは正直微妙だとは思いますが、書類などの収集や、源泉徴収票の配布などを電子化できていることは良いことだと思います。