日常使いはしないライトユーザーだが、とくに迷うことはない

改善してほしいポイント

ログイン後トップに「住所変更の手続き 引越したときの手続き」が表示されているが、引っ越しはしていないが情報修正したいとき（鉄道会社側で料金改定があった）に、編集画面がわからず、たどり着くまで少し時間がかかったことはあった。ただ、日常的に使うことはないので、致命的に困ったことはない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

契約書などの書類が、紙ではなく電子データで、過去分までさかのぼってブラウザ上で確認できるので便利です。
たまに利用する程度のユーザーでも、とくに操作に困ることはありません。