使い込むごとに良さを実感できます

改善してほしいポイント

PJごとやチームごとの単位でSheetを分けて管理していますが、Sheetをブラウザで更新するのに時間がかかる印象です。
NW環境がボトルネックではないと感じているので、サービスとしてSheet更新に時間がかかっているイメージです。

また、Sheet内で行ごとにコメント機能があるのですが、コメント数が多くなってくると整理が大変です。
サービスというより運用方法の問題かもしれませんが、コメント機能をよりわかりやすく表示させる等の工夫ができると良いと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部門全体のタスク可視化に貢献しました。
もちろん、メンバー全員が同じプラットフォーム上でタスク記入が必要になるのですが、Excelライクな操作画面で手軽にテスク登録ができることから、思いついたタスクをどんどん記載してもらうカルチャーを醸成させたことで、これまで見えていなかった、周囲が認識していなかったタスクの可視化に貢献しました。

検討者へお勧めするポイント

チケット管理ではなくExcelライクにタスク管理、プロジェクト管理をこれまで行なっていた環境であればSmartSheet導入は前向きに検討できるかと思います。
逆にチケット管理が馴染んでいるチームですと、操作面で慣れが必要な気がしております。