ソフトバンクの評判・口コミ 全33件

改善してほしいポイント

手続きは全てWEB上のソフトバンクコンシェルジュで行うのですが、利用可能なポイントも表示されていて使えそうだったので充電器などに交換しようと思ったが、正しいはずの暗証番号が拒否されて購入することが出来なかった。
後で問合せしたところ法人契約の場合、WEB上のソフトバンクコンシェルジュでは購入出来ないことがわかった。
購入出来ないのであれば説明を出して欲しかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

液晶画面の破損が発生しましたが、法人サポート窓口から迅速に対応してもらえました。
修理や交換の流れもWEB上で完結し、サポート体制の安心感がありました。
個人契約に比べて法人優先の対応が受けられる点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

ソフトバンクコンシェルジュは、契約内容の確認・変更、請求書ダウンロードなどがすべてオンラインで可能です。
特に、担当者を介さず即時対応できる点が業務効率の向上につながっています。
法人アカウントに権限を設定できるため、情報システム部で安全に運用できています。

改善してほしいポイント

iphoneの電話帳の更新機能が欲しいです。outlookから電話帳を取り入れて、iphoneに入れてますがデータ作成するのに時間がかかるので簡単に電話帳を更新できるアプリや機能があれば助かる！
コネクトークの連鳴機能を使うと留守電機能が使えないので、営業マンなどは不便なので、留守電機能をつけてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナでリモートワークをしなければならない時に導入しました。バックオフィスは固定電話があるため、出社しなければいけないを、ソフトバンクのコネクトークが改善してくれました。
自宅で代表電話にかかってきたものも他の方に転送ができる（内線電話のように）ので、コロナ禍中導入を決め、3ヶ月で取り入れました。

検討者へお勧めするポイント

オフィスレイアウトの変更が多い場合で固定電話の回線切り替え作業が多く発生する企業にもオススメです。サーバー導入費多少かかるが、都度電話工事する作業や費用を考えると導入した方がコストパフォーマンスが良いと思います。
コネクトークの使い方は通常の電話を取るのと同じなので、利用者も使いやすい機能です。

改善してほしいポイント

iPhoneが新しくなるにつれて交渉も何もなく値上げされていく感じがする。
SE3が無くなって16eになったことで急な値上げ感が否めないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人コンシェルの関連で電話帳の配布機能はとても便利に使ってます。
電話帳を一括で配信するので、異動や入社、退社などの情報が電話帳に一括で配信できる。
ユーザーはいちいち電話帳の更新がいらないのは結構大きなメリットだと思う。

検討者へお勧めするポイント

MDMもソフトバンクが提供するサービスで対応できるので、アプリの配信や盗難モードの設定、リモートワイプなど一通りスマホに関係するやりたいことは実現できる。

改善してほしいポイント

各ソリューションのSEの方は、レベルも高く、対応力も高いかと思います。そこに行きつくまで経由する担当営業については、当たり外れがあるかと思います。
急ぎ電話で問合せをしたくても、代表や部署の番号がなく、営業個々の携帯番号なので、連絡がつかないときは、ストレスがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話に関しては、キッティング、MDM、保守までワンストップで安心して使えます。
固定電話に関しても、おとく光により、安価に使っています。品質も問題ありません。
ネットワークも、数年おきに見直しますが、都度、最新の技術に対しては、ほぼ導入できるので相談はしやすいです。数年前にローカルブレークアウトの概念を入れましたが、他社より圧倒的に、費用対効果は良く導入できました。
携帯電話、固定電話、ネットワークをソフトバンクでまとめることにより、さらにコストダウンは出来ると思います。

検討者へお勧めするポイント

アイフォンについては、大手他社も試しましたが、対応力は高いと思います。
独自のMDM等も使いやすく、困ることは無いです。

改善してほしいポイント

レンタル契約で利用できる端末がiphoneが中心になっており、Android端末を利用したい場合、端末の選択肢が絞られます。Android端末を充実してもらえるととても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末をレンタル契約にすることで、モバイル機器の管理が大幅に楽になりました。利用者が誤って端末を破損させてしまってもすぐに交換機を発送してもらうことができる為、利用者が端末を利用できない時間も短くすることができ、端末のやりくりも不要になりました。

改善してほしいポイント

スマートフォンを使用している際にはエリアの範囲や電波の強度などで困ったことがないのですが、サポートセンターに問い合わせをすると、すぐに目的の担当に繋がることは少なく、問い合わせ先が一発で見つからないので困ったことがあった。
また、メールで担当営業さんに連絡をしても折り返しが遅かったりするのが改善して欲しいポイントでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員間のコミュニケーションや、お客様との繋がりが簡素化されて、以前より連携が取れるようになった。
また、コストメリットとして外出先やリモートで作業をしていてもすぐに連絡が取れるようになり、メールやメッセージなどのタイムロスを減らすことが出来た点が良い点でした。

検討者へお勧めするポイント

エリアの広さも、通信の品質も高く繋がらなくなることが無い。
通信量の安さも魅力的である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当営業の交代
・インサイドセールス
その理由
・営業担当の交代頻度が多いので、もう少し安定して継続してもらえると助かります。
・今は無くなりましたが、コロナ化で導入されたインサイドセールスの利用し難さには
　とても困りました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・低コスト
・最新機種による機動性
課題に貢献した機能・ポイント
・低コストで予算削減にかなり貢献出来ました。
・最新機種の利用により、使用時にストレスなく業務効率も上がったと思います。

検討者へお勧めするポイント

まずは、価格や契約内容などを聞いてみて
現在と比較する事をお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

導入当時は専任営業がおり、時には来社いただいて対応いただいておりましたが、何か用事が発生した際は、最近は専任営業はおらず、スポットで割り振られる担当者が対応されます。
基本的には「コンシェルサイト」で完結するため、ほぼ「人間」が面倒みることはありませんので、少々融通が利かないところもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

料金体系も分かりやすく導入もスムーズでした。機種変更、番号変更、故障対応も「コンシェルサイト」でシステマチックに実施されるため、とにかく管理側としては時短に貢献していると思います。また、故障時の先出しセンドバック対応は、職員の業務影響が少なく、大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

手続きがシステム化されていて楽。

改善してほしいポイント

弊社が多く拠点がないため今現在は不自由に至ってはいないが、導入時営業担当者様より他社（ドコモ・au）と比べると基地局が少ないため、電波の不安定かもしれませんと話が合った。今後、会社の拠点拡大の可能性もあるので電波について今後も拡大してほしいと感じる。あとは大手なら仕方ないが格安SIMなどと比べた際の価格。もう少し安くなるとすごく嬉しい。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社として初のスマートフォン導入。それまでは固定電話のみで使うシーンや場所が限られていたが、どこでも使用できることにより、昨今の働き方への柔軟に対応できるようになったと感じる。またスマホ端末だけでなく、ITの大手ベンダーとしてソフトバンクさんの多岐にわたる業務効率アプリなどを、ソフトバンク商品と連携が可能なので一気通貫できるので助かっている。

検討者へお勧めするポイント

スマホ端末の導入時に大手キャリアだけでなく、格安SIMも検討したが、大手ならではの安定感はあると感じる。電話音声の品質、電波、保証、営業マンの質など。価格帯だけでなく色々な面で検討するのが良いと思います。