影澤 和弥
合同会社pomp｜喫茶店｜ITコンサルタント｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
PaaSサービスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールアドレスデータベースの構築が可能。
細部までカスタマイズした一斉メール送信が可能。
多彩なアプリを使い申し込みフォームやアンケートフォームを作成することが可能。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使い方をわかっていないと使いこなせないと思う。（扱い方が難しい）
UI操作も改善できる部分はたくさんあると思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客へのメール管理・メール送信に使用。
バリエーションも多いためメールをカスタマイズし、文言を読んでもらえるよう目を引くメールが作れる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プログラミング・テスト｜50-100人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
特定の会員にだけメール配信ができるルールを作成できるなど、マーケティングツールとして便利だと思います。
またアンケートフォームであればHTMLの知識が無くても作成できるので、
ノンプログラマーでもWeb申込ページが作成できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポートは対応もよく、質問しやすいですが
SPIRAL特定の機能などがあるため、かゆいところに手が届かないときなどございます。
またセキュリティがとても高いため、安心して利用できるもののプログラマーとしては物足りなさを感じるかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
アンケート作成後、どの会員がどんな興味をもっているかなど
調査にかなり役立っています。
また他のシステムとの繋ぎ方も多様であり、LINE連携など進んでおります。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会員データベース管理、自動のリマインドメール、リストの更新などが可能になる。またサポート体制が充実。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
初期にかなり複雑にシステムを構築してしまったため、その後に改変をするのがかなり大変で手をつけがたい。またスマホなどにも対応してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客の機密情報管理、またそのデータベース管理、リマインドメールなどの自動化、過去のセミナー履歴管理。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ローコード開発ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ユーザーズデスク
その理由
・業務背景を理解した上で案内してくれるので安心。
・操作方のみならず、便利な対応方も提案してくれる。
・（都合が合えば）同じ担当者が担当してくれることが可能なので、やりたいことのイメージを伝えながらサポートを受けられる。
改善してほしいポイント
欲しい機能
・WEBアンケートの機能の充実
その理由
・例えば、WEBアンケートでの分岐ロジック設定が出来ないので、他社のアンケートシステムを使わざるをえないため、スパイラルのDBへの直接取り込みが出来ない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・効果的なDB管理による業務
課題に貢献した機能・ポイント
・「マイルーム」をこれから利用する予定。クライアント側でデータ管理をしてもらえるようにすることで、さらなる業務効率化を期待している。
スパイラル
OFFICIAL VENDERスパイラル株式会社｜事業推進部
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとしてユーザーズデスクを挙げていただきありがとうございます。 また、改善ポイントとしてWEBアンケートの機能の充実を 挙げていただきありがとうございます。 頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。 現在もアンケ―トの用途を通じて 弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
何年も利用しています。フォームを一部だけ変更して複製することが多く、簡単にチェック項目の追加や変更ができるため助かっています。以前トラブルがあった際にサポートセンターの方が丁寧に調査やご連絡をいただき安心しました。
改善してほしいポイント
時期に応じてひとつひとつサンクスメールの文書を修正しているので、一部分だけを一括で文章変更できる機能があればいいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせフォームとして活用しています。以前は顧客情報のセキュリティ面や管理面で課題を感じていました。SPIRALはリード獲得時の顧客情報を安心・安全なDB上で管理できることや、DB上の情報管理（更新・削除など）も容易なため解決することができました。
スパイラル
OFFICIAL VENDERスパイラル株式会社｜事業推進部
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとして簡単な操作性やサポート対応についてを挙げていただきありがとうございます。 また、改善ポイントとして一部分だけを一括で文章変更できる機能の追加を 挙げていただきありがとうございます。 頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。 現在もフォーム機能の用途を通じて 弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・フォーム
テンプレートをいくつか用意してあって簡単にフォームを作成できるサービスは無数にありますが、スパイラルはhtml・javascript・CSS、さらにはphpの記述（使えない関数もあります）も埋め込むことができて多機能です。弊社問い合わせページもスパイラルで構築しているのですが、サイトの雰囲気とトンマナを合わせることができました。
・会員サイト
IPアドレス制限、セッション時間設定、ログイン履歴等を取得することができます。条件分岐でログイン画面を変えることが出来るので、会員向けにワンタイムクーポン（クーポン利用前・利用後のページを切り替え）もできました。
メルマガ配信システムを構築することも可能です。情報変更画面や会員向けアンケートフォームを設置していました。弊社ではもうメルマガは終了してしまったのですが、3万件ほどの配信が毎回安定していました。
・管理画面
一覧表というDB内データを一覧表として見せる機能があるので管理画面が作成できます。担当によってデータを見られればよい・ダウンロードがしたい・削除更新もしたい、など要望が違うのですが、その機能を簡単につけられるのでとても便利です。
改善してほしいポイント
高機能・多機能なのですが、その分、使いこなせているのはスパイラルの機能の一部なのではと思っています。
サポートがとても迅速で丁寧なので都度質問させて頂いてはいるのですが、こんなこともできます！とまとめてあるサイトがあれば嬉しいです。そして操作の手順も一つ一つ、順番に、丁寧に記述して欲しいです。操作に慣れるまでにそこそこ時間がかかると思います。
そして料金はそこそこ高いです。もう少しお安くなると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
取得した個人情報を全て預けられた点です。
以前は自社サーバでフォームを構築して個人情報も置いていたのですが、セキュリティ的にスパイラルに移行しました。
スパイラル
OFFICIAL VENDERスパイラル株式会社｜事業推進部
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとしてSPIRALの多機能な面を挙げていただきありがとうございます。 また、改善ポイントとして「こんなこともできます！とまとめてあるサイトがあれば嬉しい」という点を挙げていただきありがとうございます。 頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。 現在も会員サイト・フォームなどの用途を通じて 弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
年に数度サポートセンターの方とお話しますが、どなたも親切丁寧に対応して頂き、問題解決も迅速で満足です。
改善してほしいポイント
現状満足なサポート体制ですので今後もこの品質を維持してもらいたいです。製品としても改善依頼もありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今回はログイン認証のセットアップでしたが迅速な対応でした。ログイン出来なかったので大変助かりました。
事業推進部
OFFICIAL VENDERスパイラル株式会社｜インサイドセールス
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとしてサポートを挙げていただきありがとうございます。 弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
自社サービスのフロントエンドとして利用しています。
※普段は、運用に関わっています。
なによりも、セキュリティの高さが安心です。
サービスを立ち上げる際に、ユーザーの情報を管理するシステムを自社で構築するにはハードルが高く、実績のあるSPIRAL ver.1にしました。
また、API連携をしているが、証明書発行のところでも非常にセキュリティがしっかりしています。私は非エンジニアなので、裏を返せば、開発に協力してもらわないとAPI連携を実装できないのですが、扱っている情報を考えれば妥当です。
改善してほしいポイント
2要素認証を必須化できるようになってほしいです。
2要素認証自体は利用できますが、ユーザーに強制できない。セキュリティの高さがウリなので、強制化するオプションがあると、なお良いと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記にも記載しましたが、自社サービスのフロントエンドとして利用しており、何よりもセキュリティ(脆弱性対応など)がしっかりしているので、そのあたりの運用工数が抑えられていることが最大のメリットです。
事業推進部
OFFICIAL VENDERスパイラル株式会社｜インサイドセールス
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとしてセキュリティの高さを挙げていただきありがとうございます。 また、改善ポイントとして2要素認証を必須化を挙げていただきありがとうございます。 頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。 現在も貴社サービスのフロントエンドとしてお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
株式会社エスユーワークス｜情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
新たに担当となり操作方法や、仕組など、サポートしていただきました。
問い合わせ内容も丁寧に聞いていただき、こちらの要望をよく理解していただけていました。
画面共有をしながらの分かりやすい説明で、初めての操作でも理解して進める事ができ問い合わせが解決できました。
これから構築していくのですが、不安なく進められると感じています。
改善してほしいポイント
Teamsを使っての画面共有を行いましたが、SPIRALを介しての画面共有ができるとよりスムーズに進める事ができるのではと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これからエンドユーザーに向けて、アンケートの提案、構築をしていくが、SPIRALの仕組みや機能、用語などについて理解が進み、最適なシステムが提案できます。
パイプドビッツ
OFFICIAL VENDERSPIRAL株式会社｜スパイラル事業推進部
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとしてサポートを挙げていただきありがとうございます。 また、改善ポイントとしてサポート時の画面共有方法を 挙げていただきありがとうございます。 頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。 現在アンケート構築を通じて弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
パイプドビッツ
OFFICIAL VENDER株式会社パイプドビッツ｜販売促進室
トライアルのご利用ありがとうございます。 SPIRALの操作でご不明点などございましたか？ 操作方法やアプリの作り方など、サポートいたしますのでお気軽にご連絡ください。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。