非公開ユーザー
不明|宣伝・マーケティング|不明|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日:
細かな分析とABテストによりリフト数アップに寄与
Web接客ツールで利用
良いポイント
弊社ではECサイトでのCRMに活用させていただいております。販売だけでなくお客様のお困りごと解決に向けて丁寧に接客できるところが良い点だと考えております。シナリオ分岐も細かく設定できますし、行動分析から改善提案も都度いただけますので大変助かっております。
改善してほしいポイント
特にありません。過去にお客様へ複数の接客が当たる事で正確なCV計測が難しいという問題も出ましたが、早期に対応してくださり重複を除外したCV算出を行っていただけました。何か課題が出てきてもしっかり対応してくれる印象です。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
シナリオ提案からの振り返りや改善提案など細やかなサポートにより、社内の人的リソースを確保したままサイト改善に寄与する事ができます。ROIも高く推移しており、目標としているCV数も獲得出来ています。
検討者へお勧めするポイント
多くの企業様も書かれていますが、運用をお任せする事で社内リソースを消費する事なくサイト改善を行えます。
続きを開く