Sprocket

株式会社Sprocket

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株式会社Sprocket

4.3
74
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生成AI機能
データ分析
SQLの知識不要で自然な言葉で指示するだけで高度なデータ分析を自動実行し、結果を分かりやすく説明してくれるAIエージェントです。
生成AI機能満足度
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カテゴリーレポート2025 Summer 掲載中 Good Response

Sprocketの製品情報（特徴・導入事例）

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Sprocket（スプロケット）は、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つ、複数のプロダクトからなるCX改善プラットフォームです。データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることで、CXの全体最適を実現します。

顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームとPDCAサイクルを確実に回すための伴走支援をセットで提供することで、企業固有の課題に向き合い、成果創出にコミットします。

これまで、導入実績は400社以上、ECだけでなく、銀行、証券、保険などの金融機関をはじめ、多くの企業に採用されています。

Sprocketの画像・関連イメージ

Web接客のタイプ
迅速なPDCAで成果を出すチーム体制
多彩なシナリオ
貴社サイトには、タグを1行埋め込むだけ！
ユーザーセグメント

  • Web接客のタイプ

    Web接客には「ポップアップ型」と「チャット型」と大きく2つに分かれます。ポップアップ型Web接客なら、ユーザーのWebサイト上に実際に取る行動に応じた、販売員のような接客コミュニケーションを設計し、良質な顧客体験をデザインすることができます。

  • 迅速なPDCAで成果を出すチーム体制

    顧客対応チームのコンサルタント（プロデューサー）が専任でつき、導入企業様とのやりとりやご提案を行います。また、シナリオリリース後の結果は、データ分析チームが成果の分析をサポート。導入企業様は、プロデューサーと分析と改善立案に集中することができます。

  • 多彩なシナリオ

    一般的なWeb接客ツールは、1つのポップアップしか表示できません。SprocketのWeb接客ツールは、「ベテラン店員の接客をオンラインで」を実践できるよう、ユーザーの選択によって、また別のポップアップを表示するなど、それぞれに異なる対応が行えます。

  • 貴社サイトには、タグを1行埋め込むだけ！

    Sprocketがユーザーの行動の判定とシナリオを配信します。

  • ユーザーセグメント

    ユーザーセグメントはコミュニケーションを最適化するうえで最も重要な機能です。特定のユーザー群に絞り込んでニーズに合ったコミュニケーション設計をすることで、顧客体験を改善するとともに、コンバージョンを改善できます。

Sprocketの運営担当からのメッセージ

カスタマーサクセス担当

株式会社Sprocket 職種：カスタマーサクセスチーム

「Sprocket」の費用や導入スケジュール、また、御社の顧客体験の向上やCVR改善、顧客育成、LTV向上など、お困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Sprocketのお問い合わせフォームへ

ITreviewによるSprocket紹介

Sprocketとは、株式会社Sprocketが提供しているWeb接客ツール、ABテストツール、カゴ落ち対策、ヒートマップツール、EFOツール、アプリ分析ツール、デジタルアダプションプラットフォーム、LPOツール、MAツール、メールマーケティングツール、CDPツール、BIツール、アクセス解析ツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.3となっており、レビューの投稿数は74件となっています。

SprocketのITreview最新受賞実績

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

Sprocketの満足度、評価について

SprocketのITreviewユーザーの満足度は現在4.3となっており、同じWeb接客ツールのカテゴリーに所属する製品では13位、ABテストツールのカテゴリーに所属する製品では4位、カゴ落ち対策のカテゴリーに所属する製品では2位、ヒートマップツールのカテゴリーに所属する製品では6位、EFOツールのカテゴリーに所属する製品では4位、アプリ分析ツールのカテゴリーに所属する製品では3位、デジタルアダプションプラットフォームのカテゴリーに所属する製品では6位、LPOツールのカテゴリーに所属する製品では5位、MAツールのカテゴリーに所属する製品では11位、メールマーケティングツールのカテゴリーに所属する製品では5位、CDPツールのカテゴリーに所属する製品では6位、BIツールのカテゴリーに所属する製品では12位、アクセス解析ツールのカテゴリーに所属する製品では7位、となっています。

バッジ 満足度 大企業 中堅企業 中小企業
image 4.3 4.4 4.2 4.2
レーダーチャート 価格 使いやすさ サポート品質 導入のしやすさ 機能への満足度 管理のしやすさ
3.8 3.9 4.7 4.4 4.3 4.0

※ 2025年10月01日時点の集計結果です

Sprocketの機能一覧

Sprocketは、Web接客ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • チャットの設置

    Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する

  • チャットbot構築

    設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する

  • ユーザーの利用状況把握

    チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

  • カタログなどのファイル送信

    チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

  • 自動翻訳・多言語対応

    自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する

  • 応対者の振り分け

    サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける

  • オフライン対応

    オペレーターが不在、あるいは営業時間外の際に、チャットのウィンドウを問い合わせフォームなどに切り替える

  • ポップアップ表示によるお知らせ機能

    Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

  • クーポン発行

    Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する

  • 各種ウィンドウの表示設定

    Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

  • チュートリアルの作成

    Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する

  • FAQの作成

    Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する

  • モバイルデバイス対応

    デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

  • 分析レポート

    顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する

  • コンテンツの表示設定

    顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける

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Sprocketは、ABテストツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 多変量テスト

    時間を節約しつつ、最高のコンバージョン率と最適な組み合わせが導き出せるように、多くの変数を用いてテストを実施できる

  • マルチページファンネルテスト

    訪問者の最初の関心から製品購入の最終目標までの行動を分析するために、複数の連続したWebサイトページのバリエーションをテストする

  • オーディエンスターゲティング

    テストページを表示させたい訪問者の条件、テストを行う場所（URL）を指定し、テスト対象者とのエンゲージメントを高める

  • ファネル分析

    登録・購入ページなどがコンバージョンユーザーを増やしているのか、逃しているのかを確認できる

  • ヒートマップ

    ユーザーがWebサイト上でクリックした箇所や、マウスの軌跡を視覚化する

  • ユーザーアンケート

    ユーザーにさまざまな質問を行い、調査結果をグラフやチャートで視覚化できる

  • 統計的関連性分析

    データをリアルタイムで追跡し、テスト時間がさらに必要かどうか、効果を見極めるために十分なデータが確保できたかをチェックできる

  • テストスケジューリング

    大量のトラフィックを獲得することが予想される時間にテストを実行させられる

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Sprocketは、カゴ落ち対策の製品として、以下の機能を搭載しています。

  • メール配信

    買い物カゴに商品が残したまま離脱し、設定した日数／時間が経過したユーザーなどへメール／メッセージを自動配信する

  • ポップアップ通知

    再訪問したユーザーに対して、前回訪問時にカゴ落ちした商品がある旨をポップアップで通知する

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Sprocketは、ヒートマップツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • スクロール到達エリアの可視化

    ユーザーが閲覧しているWebページ上のスクロール到達点や滞在時間をヒートマップで表示する。また、ヒートマップをクリックすると、ページ上に閲覧数やクリック数などのデータを表示できる製品もある

  • クリックポイントの可視化

    ユーザーが実際にクリックしているポイントをヒートマップで表示する。勘違いによるクリックなどを可視化する製品もある

  • フォーム分析

    入力フォーム上でのユーザーの離脱状況を可視化する

  • モバイルデバイス対応

    モバイルデバイス用Webページへの対応

  • ダッシュボード

    分析結果のレポートを表示するダッシュボードを提供する

  • ユーザー管理

    ヒートマップの利用者（マーケティング部門、Web開発運営部門の担当者）を役割やグループに分け、データや機能へのアクセス権を設定・管理する

  • API

    他のアプリケーションと連携するためのAPIを提供する

  • カスタマイズ

    独自の改善プロセスに合わせてヒートマップ管理をカスタマイズする

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Sprocketは、EFOツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • ユーザー入力の補助

    自動的に郵便番号入力と連動して住所の一部を埋めたり、氏名などのふりがなを反映したり、半角／全角の変換を行ったりすることでユーザーによる入力を省力化する

  • 進捗表示

    入力完了までの進捗度や必須入力項目の残数を示すことで、ユーザーの離脱防止を支援する

  • アラート

    ユーザーが誤った入力を行った際、リアルタイムでアラート（「半角で入力してください」など）を表示する

  • 送信ブロック

    必須項目の未入力、入力ミス／エラーなどをチェックし、完了条件を満たすまで送信ボタンを無効にする

  • ログ解析／フォーム分析

    フォームの継続的な最適化につなげられるよう、訪問数、完了率、離脱ポイント、入力に要した時間などのデータを収集し、閲覧／分析できる

  • スマートフォン対応

    スマートフォンでのフォーム入力に適した画面デザイン、入力手段などを提供する

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Sprocketは、アプリ分析ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • OSベースのトラッキング

    アプリが実行されているモバイルOSの種類やバージョン、あるいはデバイスやキャリアなどにもとづいてアプリのパフォーマンスを評価する

  • トラッキング分析

    収集したトラッキング情報からトレンド分析や詳細なデータ分析を行う

  • セッション分析

    アプリの利用回数／時間、実行したアクティビティーの種類などの基本情報を把握・分析できる

  • ロケーション分析

    ユーザーがどこでアプリケーションにアクセスしているかなど地理情報を把握できる

  • 日付のフィルタリング

    バグ修正前後でのユーザーの利用の変化など、時間軸での把握ができるよう、特定の期間に区切って分析データを確認できる

  • オーディエンス分析

    会員種別ごとの利用状況の違いなど、オーディエンスのより詳細、より的確な把握が行える

  • 市場トレンド把握

    市場動向、市場全体における自社アプリの状況、競合するアプリについての情報などを提供する

  • レポート

    トラッキング可能なあらゆるデータ要素に関するレポートを生成する

  • データの視覚化

    埋もれがちなデータの傾向を浮かび上がらせられるように、生データをチャートやグラフ、その他の視覚的表現に変換する

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Sprocketは、デジタルアダプションプラットフォームの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • ナビゲーションの作成・表示

    企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある

  • IT活用の分析

    ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある

  • カスタマーサクセス支援

    SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある

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Sprocketは、LPOツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • ターゲティング機能

    顧客の属性や行動履歴に合わせたランディングページを自動で表示。顧客の流入キーワードに合わせて、ニーズに合ったランディングページを提供する。ランディングページの一部分のみを流入キーワードに合わせて差し替えることも可能

  • ABテスト

    ABテストを行い、UI／UXの改善を実行する

  • ヒートマップ解析

    マウスの動きを追跡し、そのマウスのログからヒートマップを作り出し、最も見られている、クリックされている場所は濃く表示され、あまり見られていない場所は薄く表示。訪問者の行動を視覚化して、ユーザー心理を細かく把握できる

  • アクセス解析レポート

    アクセス状況（閲覧数や滞在時間、流入元など）やコンバージョン（成果）を調査し、レポートを提供する

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Sprocketは、メールマーケティングツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • メールの作成（WYSIWYGエディタ）

    画像や文字などを自在に組み合わせ、メールをデザインすると同時に同じ内容のHTMLメールが作成できる

  • ターゲティング、メールリストの作成・管理

    属性（年齢、性別、職業、職種）や行動（メール開封、クリック、購入）、嗜好などの情報をもとにターゲット層をセグメンテーションし、メール送信リストを作成、配信ステータスを管理する

  • 予約送信・固定日送信

    キャンペーン開始前日など特定の日時を予約、または顧客の誕生日など固定日を設定してメールを送信する

  • ステップメール送信

    スケジュールに沿って、あらかじめ準備しておいた複数のメール（ステップメール）を順次送信する

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Sprocketは、CDPツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 顧客データの統合

    マーケティングスタック全体を統合して、全ての顧客データに対して単一の集約データベースを作成できるようにする

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Sprocketは、アクセス解析ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • Webサイトの行動計測

    Webサイトに特定期間内でどのくらいのアクセスがあり、どの地域からのアクセスか、どのWebサイトから流入したか、何分滞在したか、どのページに遷移したか、といった顧客行動をページ（URL）ごとに可視化する

  • ネイティブアプリ内の行動計測

    行動計測の仕組みをネイティブアプリの中に組み込み利用する

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Sprocketの生成AI機能一覧

Sprocketは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

  • データ分析

    SQLの知識不要で自然な言葉で指示するだけで高度なデータ分析を自動実行し、結果を分かりやすく説明してくれるAIエージェントです。

Sprocketを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Sprocketを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

    非公開ユーザー

    通信販売｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    システム的なことが分からない社員でも簡単に導入し使用できてい

    Web接客ツール,ABテストツールで利用

    良いポイント

    前任者から引継いだばかりでサイトシステムについて全く初心者の私でも、これはシンプルかつ明瞭なシステムであり便利だといつも思わせていただきながら使用させていただいております。サイト内で新たな開発も必要なく新たな施策を気軽に実施でき、かつシステムごとの分析ページも見られるので、大変コストパフォーマンスも良く感じております。

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    連携して利用中のツール

    非公開ユーザー

    通信販売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済 利用画像確認
    投稿日：

    開発なしに、サイト内で様々な施策をすることができて良いです。

    Web接客ツール,ABテストツールで利用

    良いポイント

    フルスクラッチのサイトを運用しており、何か施策や改善をしようとすると開発費用や工数が発生してしまうのですが、Sprocketのシナリオを使用させていただくことで、大掛かりなことはなく実施できるので非常に便利です。
    また、そのシナリオ設定もSprocketのご担当の方がサポートしてくださり大変助かっています。

    続きを開く

    非公開ユーザー

    その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    スピード感のある手厚いサポートと細かな分析力

    Web接客ツール,ABテストツール,ヒートマップツール,LPOツールで利用

    良いポイント

    スピード感のある手厚いサポートがSprocketさまの一番のポイントだと思っております。
    こちらからの要望や相談も真摯に、素早く返信して頂きいつも助かっております。
    また、業種やサービスを深く理解したうえで的確な提案をして頂けます。
    さらに、KGIやKPIを明確に設定したうえで戦略的な提案や分析を行ってくれるため、成果につながる運用を行っていただいています。

    Web接客ルーツとしても、汎用性も高く、さまざまなページでABテストやポップアップの検証ができるため、幅広い用途で活用できます。加えて、今後もさらなる機能の追加も期待できるため、長期的に利用する価値があると感じています。

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