Sprocket（スプロケット）は、EC・小売・金融などのBtoC企業向けに、顧客データの統合・分析からWeb／アプリ／メール／LINEでの施策実行までを一つにつなぎ、顧客との関係を育てるCRMの取り組みを継続的に回せるCX改善プラットフォームです。
MA（Sprocket Personalize）・CDP（Sprocket DataStudio）・BI（Sprocket Insights）・AI（データ分析エージェント）の4プロダクトと、専任コンサルタントによる伴走支援をセットで提供し、初回購入・会員化からリピート・LTV向上まで、顧客ライフサイクル全体での成果創出を支援します。
導入実績は400社以上。アパレル・化粧品などの小売、銀行・保険・クレジットカードなどの金融、旅行・交通、電力・ガス、食品宅配など幅広い業界で採用されています。ITreview Grid Award 2026 SummerではWeb接客ツール部門で3年連続Leaderを受賞しました。
【こんな企業におすすめ】
・Web接客だけでなく、メール・LINE・アプリまでチャネル横断で顧客体験を改善したい
・新規獲得中心の施策から、既存顧客のリピート・LTVを伸ばすCRMに軸足を移したい
・顧客データが社内に散在し、分析や施策に活かしきれていない
・ツールを導入しても、運用する人手やノウハウが足りない
------------------------------------------------------------
▼Sprocketを構成する4つのプロダクト
1. Sprocket Personalize（MA）
・Web接客、アプリ接客・プッシュ通知、メール配信、LINE配信を実行
・アンケート、A/Bテストで施策を継続的に検証
・顧客の行動・属性に合わせたOne to Oneコミュニケーションを実現
・購入後フォロー、休眠顧客の掘り起こしなど、顧客ライフサイクルに沿ったCRM施策を自動化
2. Sprocket DataStudio（CDP）
・Web行動データ、会員・購買データなど社内外のデータを収集・統合・加工
・施策や分析にそのまま使えるセグメントを作成
3. Sprocket Insights（BI）
・サイト分析、ユーザー行動分析、ヒートマップ、お問い合わせ分析で顧客理解を深化
・生成AIが分析結果から「課題と次の一手」を提案
4. データ分析エージェント（AI）
・自然な言葉で指示するだけで、AIがデータ分析を自動実行し、結果を分かりやすく説明
・よく使う分析を「分析レシピ」として保存し、すぐに再実行（2026年5月提供開始）
・GA4・Googleサーチコンソールのデータも質問するだけで分析可能（2026年10月提供開始）
------------------------------------------------------------
▼Sprocketが選ばれる5つの理由
1. データ収集から施策・分析までを一気通貫
・CDPで統合したデータをBIで分析し、MAで施策に反映
・ツール間のデータ連携や二重管理が不要で、PDCAを短いサイクルで回せる
・Web行動と会員・購買データを結びつけ、顧客一人ひとりの状態に合わせたCRM施策を設計できる
2. 専任コンサルタントによる伴走支援
・施策の立案・実行・効果検証・改善までを専任コンサルタントがディレクション
・設定代行にも対応し、社内リソースが限られていても運用を継続できる
3. 400社以上の支援・16万回以上のA/Bテストで磨いたメソッド
・PDCA、A/Bテスト、CX課題発見、顧客育成などのプロセスを体系化
・業界・課題ごとのセオリーを導入初期から活用できる
4. 課題に合わせてプロダクトを組み合わせ可能
・Web接客のみ、CDP＋メール・LINEなど、プロダクト単体でも組み合わせでも導入可能
・成果に合わせて、チャネルや機能を段階的に広げられる
5. 生成AIで分析から制作までを効率化
・AIによる課題発見・施策提案、データ分析エージェント
・Web接客のクリエイティブをすぐ形にできるAIエディター（2026年9月提供開始）
------------------------------------------------------------
▼導入成果の例
・東京電力エナジーパートナー：失注率が約2%減少
・中国銀行：アプリダウンロード率が2.5倍
・ゲオ（セカンドストリート）：購入率（CVR）が1.4倍
・日本航空：要件定義から実装までを数ヶ月から1〜2週間に短縮
・リーガルコーポレーション：ECでの問い合わせ負担が9割減
・キッコーマン：「特定のサイト行動」が最大7%改善
・株式会社チュチュアンナ：顧客理解にもとづく施策でLTVが135%に伸長
▼導入事例
https://www.sprocket.bz/casestudy/
EC、申し込み型サイト、資料請求・お問い合わせ型サイトなど、業界別に施策の成果と導入理由を紹介しています。
------------------------------------------------------------
▼マーケティングお役立ち資料
https://www.sprocket.bz/download/
400社以上の支援で蓄積したCX改善・Web接客・データ活用のノウハウ資料を無料でダウンロードいただけます。
▼セミナー・イベント
https://www.sprocket.bz/event/
導入企業の登壇セミナーやオンデマンド配信で、CX改善の具体的な進め方を解説しています。
▼導入相談・お見積もり
https://www.sprocket.bz/contact/
新規導入、他ツールからの乗り換え、MA・CDP・BI・AIツールの比較など、お気軽にご相談ください。
Sprocket Personalize for Webは、デモアカウントで管理画面をお試しいただけます。
生成AI機能
0
