Sprocketの評判・口コミ 全74件

改善してほしいポイント

出来ることが多いのでまだ使いこなせていない機能が沢山あることや、登録方法もいつもSproket 様にしていただくことが多いため今後弊社内でも慣れてしっかりと利用させていただければと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で動画やバナーを作っても中々プロモーションに活かしきれなかったものや、プロモーションの売上進捗が芳しくないときの追加策としても活用させていただいています。システムをお願いしてから反映までの工数や日数が少なく対応いただけて助かっております。

検討者へお勧めするポイント

WEBマーケティングにおいて、ユーザー様にも理解されやすく使いやすい機能が低工数で実施できると思います。
ページ内容が充実し、アプローチ法が増えるのでお勧めです。

改善してほしいポイント

管理画面でのシナリオ設定は、慣れれば使いやすいのかもしれませんが、複雑なものに思えます。また、ご担当者様にシナリオ設定もお願いすることが多く、自分たちで設定する機会が多くはないので、なかなか使いこなせていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通販サイト内で、露出を強化したいキャンペーンや商品を、ポップアップで見てもらいやすくなりました。
フルスクラッチのサイトなので、ページ内の決まった場所以外に画像を表示させようと思うと、開発費用がかかっていましたが、それを減らすことにつながっています。

また、新規ユーザーのみに表示するなどの出し分けができることで
新規向けのクーポン施策も、既存ユーザーには表示させないことで、余計な値引きをすることなく実施できております。
その新規ユーザー向けクーポン施策をすることで、未実施の場合と比べると136％に伸ばすことができました。
なお、そのような施策も、表示/非表示のABテストを実施したうえで効果検証し、施策を進めていけるので、効果的な運用ができています。

検討者へお勧めするポイント

弊社の通販サイト内の表示に関して、何かしたいことがあれば、Sprocketの機能を使えばだいたい実現できると感じています。
ポップアップでの案内強化、ページ内への画像などの埋め込み、ユーザーのサポートなど様々なことが実施でき
自社の顧客データとの連携も行っているため、購入データに基づいたセグメントもできるので、効果的な施策を実施することができるので
開発費用や工数をかけずに、ページを充実させたいと考えている方にはおすすめのツールです。

改善してほしいポイント

シナリオの設定が少し難易度が高いと感じました。しかし、サポートが手厚いのでいつも担当者さんにお任せしてしまっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ABテストを行い、定量的なデータで効果検証を行えるためCVRの改善に貢献して頂いております。
また、アンケート機能も課題発見と解決に非常に効果的です。

検討者へお勧めするポイント

スピード感のある手厚いサポートをして頂きたい方にはお勧めです。
自分でPDCAをまわしてABテストを実施したい方にも、ご満足できるWeb接客ツールだと思います。

改善してほしいポイント

施策を継続していると目標が社内でも目標がぶれることがあるので、現状でも意識はして頂いていますが、目標を都度確認しながらいかに売上をアップさせるのかを一緒に考えられる嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェブ接客の効果算出を正確にできるようになり、施策の良しあしがわかるようになった。また決済完了ページなどでの予告キャンペーンの施策はクリック率が25％と非常に高く、キャンペーン認知の施策として非常に効果的です。

検討者へお勧めするポイント

①施策の成果確認が一覧で確認しやすい
②ABテストの実施時に商品を対象の商品を購入したかどうかまでわかるのがよい
③カスタマーサクセスの方から実績に基づいた提案を受けられる
④管理画面の使い方、施策実装方法など丁寧に教えてくれる
⑤タイトな日程でも柔軟に対応してくれる
⑥管理画面では見えないデータも行動ログから出していただき施策への示唆が得られる

改善してほしいポイント

基本的に改善していただきたい点はありません。専用ツールでの課題に対するレスポンスも早く確実にタスクを完了できるので満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗とECの両方を展開している事業なので、Webだけではなく店舗からのお客さまへの接客対応もできる施策も多く提案いただいており助かってます。
ROAS目標に対してもクリアーに向けて改善提案を多くいただくので、何をするかで迷うことはあまりありません。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスのご担当者が変更になっても、レベルが落ちることなくサポートいただけます。
どのシナリオがリフトアップして、要因はなんだったのかなど行動データも可視化できるところが魅力です。

改善してほしいポイント

特筆すべきものはありません。
コンサルタントの方のスピード感に特に満足しています。
管理画面の使い方・実績の見方もわかりやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このページでこういう内容を訴求したいが、「条件設定までをシステムに組み込むには費用と時間がかかる」「ページの中に訴求内容を組み込むとレイアウトが崩れてしまう」という場合にはうってつけのツールです。

検討者へお勧めするポイント

社内に技術者を抱えていないが、マーケティングの幅を広げたいという会社におすすめです。その会社ごと・担当者ごとのニーズにスピード感を持って親身にコンサルタントの方が応えてくれると思います。

改善してほしいポイント

今後期待することは施策の提案数を増やしていただければ満足です。機能面としてはバナーも対応いただけるようになれば満足です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HPやSNSでキャンペーンを頻繁に行っているのですが、お知らせはメールや同梱物が主だったところHPのTOPにポップアップでキャンペーンのお知らせをするようにしたところキャンペーンへの集客数がアップしました。
また、レビューを見て購入するユーザーが多いので、商品詳細ページにレビューへの導線を用意する施策を行ったのもCVアップに貢献していると感じます。これらの施策は全てサイト改善の観点から提案いただいたものです。

改善してほしいポイント

シナリオの設定が難しく、管理画面が少し複雑だなと感じています。いつも担当者様にお任せしてしまっているので、自分でもシナリオの設定や結果の確認ができるよう、操作しやすい管理画面になったらなお良い気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

A/Bテスト機能を利用することで、仮説検証が非常に効率的に行え、データに基づいた施策の改善が実現できました。
ユーザーごとに最適な接客が実現でき、これにより、コンバージョン率が向上し、ユーザーの満足度も高まったように感じます。

改善してほしいポイント

基本的には改善してほしいポイントは無いように感じてます。初歩的な質問やちょっとした質問に対してのレスポンシブも大変早くて助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップ施策の出すタイミングも含め細かいところまで気を使っていただいてます。
結果、CVR改善大変貢献いただいております。

改善してほしいポイント

改善ポイントは、現状特にありません。分からないことがあれば質問でき、すぐに回答していただけます。助かっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗があるECサイトですので、WEBでもできるだけ店舗に近い接客を心がけています。新規サービスの立ち上げなど手探りな部分がある中で、理想的なアプローチについて議論していただけるのは大変助かります。また、効果が出ない施策について、的確なタイミングで判断していただけるのも非常に助かります。