生成AI機能
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
機能面ではシナリオ分岐があるため、より丁寧なご案内ができます。ECサイトを運営しており、商品を売る以外の観点でもお客様のLTVを上げたいという考えを持っているため、細かく接客できることが良い点だと思います。
ポップアップの効果を判定する上でABテストなどを実施し、検証することが大事だと思いますが、管理画面上でのABテスト結果もシンプルで分かりやすいため、シナリオの良し悪しが分かりやすくて良いです。
コンサルティングの方とも細かくコミュニケーションをとれ、自社の方針や意図を組んだうえでご提案をいただけて大変満足しています。
改善してほしいポイント
特にありません。こういったツールを利用すると、使いこなせず質問をさせていただいて返信を待って・・・というやり取りに時間を取られることが多いですが、コンサルティングの方に主導で入っていただいており、質問時にもクイックに解消いただけていますので、不安な点があった際も早期に解消できています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
接客ツールをこれまでいくつか使用してきましたが、接客ツール自体の機能は高いが、自社内の人的リソースも少ないので、使いこなせない・使う時間がないということが発生したり、コストは安価だがやれることに制限があったりなどあり、そもそも接客ツール自体をしっかりとつかえていない状況でした。しかし、Sprocketでは、コンサルティングの方の企画提案から設計・公開・検証・再提案までお任せしているので、接客ツールを自社サイトに取り込むことができました。
実際の運用はすべてお任せしておりますが、飽くまでもこちら側の意見や方針を確認しながら運用いただいていますので、希望した内容を具体的な形に表していただけているので、とても助かっています。
検討者へお勧めするポイント
シナリオ分岐があるので細かく接客したい方にお勧めします。私の場合は、高年齢層のお客様も多いため、繰り返しご案内したり、ページ遷移ごとにシナリオを用意してご案内しています。
また、社内リソース不足で扱いきれない方にもコンサルティング込みでお勧めします。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket｜カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 製品機能、コンサルティングサービスにご満足いただけているようで何よりです。 これに慢心することなく、製品機能のアップデートなどサービス拡充と、御社サイトのコンバージョン向上に向けた支援の幅を広げられるように努めて参ります。 引き続き何かお気づきの点やご要望がございましたら担当コンサルタントまで気軽に声をお寄せください。