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不明｜宣伝・マーケティング｜不明｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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細かな分析とABテストによりリフト数アップに寄与
Web接客ツールで利用
良いポイント
弊社ではECサイトでのCRMに活用させていただいております。販売だけでなくお客様のお困りごと解決に向けて丁寧に接客できるところが良い点だと考えております。シナリオ分岐も細かく設定できますし、行動分析から改善提案も都度いただけますので大変助かっております。
改善してほしいポイント
特にありません。過去にお客様へ複数の接客が当たる事で正確なCV計測が難しいという問題も出ましたが、早期に対応してくださり重複を除外したCV算出を行っていただけました。何か課題が出てきてもしっかり対応してくれる印象です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
シナリオ提案からの振り返りや改善提案など細やかなサポートにより、社内の人的リソースを確保したままサイト改善に寄与する事ができます。ROIも高く推移しており、目標としているCV数も獲得出来ています。
検討者へお勧めするポイント
多くの企業様も書かれていますが、運用をお任せする事で社内リソースを消費する事なくサイト改善を行えます。
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その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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分かりやすい機能に加え、丁寧なコンサルティングサポートも充実
Web接客ツール,ABテストツール,EFOツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
Sprocketの特に優れていると考えるポイント：長期施策にも迅速な短期施策にも柔軟に対応できることです。
初心者でも設定が理解しやすくすぐに業務で活用できました。
行動データの登録においてはあらかじめ頻繁に使用する項目を設定することで、
新しいシナリオを迅速に作成できることが魅力です。
またシナリオ分析での勝敗が視覚的に表示されるため、改善の必要性を迅速に判断することができます。
サポート体制も充実していますので、設計の相談からシナリオの効果分析・細かな質問に至るまで、丁寧に対応してくれる点が大きなメリットです。いつもありがとうございます。
改善してほしいポイント
過去のシナリオが一覧ですべて表示されてしまうため、必要なシナリオを探すのに時間がかかっています。
アーカイブ機能やグループ機能など、フォルダのように階層化できる機能が追加されれば
シナリオ管理がより簡便となり効率的に作業を進めることができるかと思います。
特定のシナリオを迅速に見つけ出すことができれば、作業効率ＵＰすると思いますのでご検討いただけますと幸いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、Web上の接客ができていなかったので、広告やサイト内の工夫でしか顧客にアプローチできていませんでしたが、導入後は属性や行動データを基にパーソナライズされた接客を的確に行うことが可能となり、購買促進への寄与が明確になりました。
この結果、業務に欠かせないツールとなりました。くわえて自社では対応が難しいケースは、担当コンサルタントが全面的にサポートしてくれるため安心して施策の検討を進めることができるようになりました。
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連携して利用中のツール
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化粧品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
接客ツールとしてもUI改善にも使える便利ツール
Web接客ツール,ABテストツール,EFOツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
・テンプレート化されているデザインを使用する場合は、素直とでも簡単にシナリオが作れる。
・サイトに表示されている文言を一部変えたい場合やページごと表示を変えたいときにも使えて、普段UI改修を行うたびに工数がかかるようなサイトを運用している場合は、接客ツール以外の機能で活用することか可能。
・契約形態には寄るかと思うが、サポート体制が整っている。
・A/Bテストが行える。
改善してほしいポイント
・設定には少し時間がかかる（設定する箇所が多い）。
URLの正規表現や行動データ登録など、簡単にできるとよい。
・実績の見方がわかりにくい。
全体のシナリオの中、効率の良い物や悪い物、改善が必要なものが一目でわかるように
DASH BOADなどがあるとわかりやすいと思う。
（レポートを作成いただくのではなく、昨日のタイミングでいつでも見れるように）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
運用している通販サイトは、UI改修するハードルがとても高いが、
Sprocketを活用することで、一部のテキストの差し替えや追加などの対応ができ、
修正も簡単なので工数、費用かけずUI改善ができることにとてもメリットを感じます。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポート、スピード感に満足
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
動きがあるポップを出せることでお客様をスムーズにご案内できています。こちらからの希望の動きだけでなく、商品の特徴を捉えた提案も多く気づかなかったところでも成果を出せています。経過報告、改善案もいただいてさらに改善。施策へのスピード感にも満足しています。ABテスト結果に対しての考えもいただきディスカッションができるのも良いです。「こういう動きがしたい」「こういうお客様へ案内がしたい」というふわっとした相談にものっていただけてありがたいです。施策をまとめた報告資料も作ってくださり、成果報告も分かりやすし説明しやすいです。
改善してほしいポイント
特にないです。分からないことがあれば質問できますし、すぐ回答してくださいます。ディスカッションできるのが良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
平面上のオンラインショップだけでは分かりにくいところに動きがあるポップを出せることで分かりやすくなりました。表示するタイミングも設定できるので迷っている人へご案内できています。
自社内のリソースも少ないので、設定・分析・改善を行えない、使いこなせないということもありますが、設定や提案などサポートがしっかりしていて安心です。
検討者へお勧めするポイント
シナリオ分岐、表示タイミングなど設定できるので、ご案内したいお客様に丁寧に案内できます。使いこなせるか不安、人的リソースがない場合もサポートがしっかりしていて安心です。
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非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
手厚いサポート体制＆着実な成果が魅力！
Web接客ツール,ヒートマップツールで利用
良いポイント
ウェブサイトの運営にあたり、直帰率の高さが課題となっていました。ご担当の方についていただき、サイトの分析から課題の洗い出し、web接客シナリオの設計、効果検証とそこから導きだされる次の施策のブラッシュアップなどなど、PDCAすべてのステップで手厚くサポートいただき、着実に成果を生み出すことができています。ほかの業務もある中で、設定周りなどなかなか手を回しきれないというのが現状のため、きめ細かくサポートいただけるのがとても助かっています。
「こういうことをしたいんだけど…」とふわっとしたご相談にも親身になって乗っていただけて、場合によっては新しい機能を開発して対応してくださったりもするので、非常にありがたいです。今後も、いろいろとチャレンジしてみたいことがたくさんです！
改善してほしいポイント
設定や、結果の可視化はご担当の方にお任せしてしまっているのですが、いざ自分で実施するとなると管理画面がやや複雑な感じがするので、直観操作ができるような形になるとなおよしな気がします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
webサイトを訪問いただいた方とのコミュニケーションが深まり、課題であった直帰率の改善につなげることができました。ツールを入れることでサイトを見てくださっている方の行動分析もできるようになりました。
※GA4を使いこなせればそちらでもできるのかもしれませんが、GA4もかなりとっつきにくいので個人的にはとても助かっています！
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竹中 真幸
株式会社ゲオホールディングス｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
行動解析までお任せパックの使いやすいサービス
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
このサービスの最大の使いやすいポイントは、サイト内の行動解析から改善ポイントを探し出し、提案および設定まですべてお任せで行っていかただけるポイントである。
他のWEB接客ツールは自分たちでサイト内の行動解析を行い、自分たちで設定までしなくてはいけないので、熟練の技術を持った人を教育しなくは最大限の効果を発揮できないが、本サービスは不要である。
サイト改善に終わりはないが、手っ取り早く効果を出したいときは最適である。
また、ABテストを実施したい場合にも、対応していただけるので下手なABテストツールを入れてテストする必要がなくなることも工数削減、や管理工数が減るのでお勧めのポイントである。
頼めば何とかすることができる技術力を持った会社です！
改善してほしいポイント
メリットで記載した通り、お任せでやっておらえるサービスなので、自分の会社にあう担当がつくかどうかが一番のポイントである。ここ次第で成果は大きく変わることと、提案いただける内容の腹落ち度が大きく変わってきます。
また、自分たちでこれがやりたい、あれがやりたいと出すと、双方の工数がたくさんかかってしまうことがある。
ここは自分たちに分析できる人間が育ち、自らコントロールしたい場合は使いにくいかもしれないが、一般的にはここにコストをかけるより、別のところにコストをかけたほうが適切だと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内で実際に離脱が発生しているところを手当してもらい、その結果大きく売上貢献をしている。
また、実際にサイトのデザイン変更時にはABテストを実施し、最大限効果がでる方法を模索することが出来ており、感覚ではなく数字で役員まで判断をすることができるようになった。
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非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
自社らしい接客を高スピードPDCAサイクルで回すことが出来る
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・2週間程度の短いスパンでPDCAサイクルを回すことが出来るので、1個1個の施策完成を、より上げることが出来る。
・施策やサイト内行動の細かい分析で、ユーザーの反応を知ることだ出来る。
・緊急な案件にも瞬時に対応していただける。
改善してほしいポイント
施策の管理画面は一度レクチャーを受けると非常に分かりやすく、簡単な修正であれば自身でも対応可能です。しかし、まとまって表示されてしまうことが多いので、こちらが見たいものだけカテゴリー分けして表示出来ると、より良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は主にポップアップバナーを送客として使用いたしました。こちらが誘導したいものに、上手く誘導することが出来ないという課題に対して、1年間で同様施策の昨年売上比180％という結果を作ることが出来ました。
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非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
以前利用していたユーザーです（タイミングが早かったかも）
Web接客ツールで利用
良いポイント
今でこそ、離脱ポップアップという技術は定番になってきたが、当時（2年前）は まだまだ今より知名度はなかった。
その中で、前任の担当者が導入。しかし、まだまだ知名度がなかったのか 逆にユーザからすると 何これ？ ってことで
離脱を防止する目的で導入したのだが、逆に離脱が増えた。また 結果が CVがそれほど伸びなかった。
しかし、当時は まだそれほど有名なものではなかった為、先行して導入して データとして取得できた点に対しては良かったと考える。現在は、別の離脱ポップアップのシステムを導入している。
改善してほしいポイント
当時は、担当者も まだまだノウハウがなかったと思うのですが
どこのページに導入すると効率が良いか 試行錯誤されていたのが印象に残る。
提案して戴いたページに導入しても、離脱阻止は当時 それほど出来なかった。
（今では状況は異なるかもしれないが）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内回遊後、離脱してしまうユーザーをポップアップを出すことで
注意喚起し、離脱を防止することができるのがメリットだと考える
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