のピックアップレビュー
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株式会社エキップ｜化粧品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
サポートのスピード感と事例のご提案に満足しています。
Web接客ツール,ABテストツール,ヒートマップツール,EFOツールで利用
良いポイント
設定方法についてや施策の実装が可能かなどさまざまな質問させていただいておりますが、丁寧にご説明頂き、きめ細かくフォローしてくださいます。具体的な説明でなくともニュアンスをお伝えするだけで組みとっていただき、合わせた他社の事例や施策もご提案してくださるので、システム部分が苦手でもわかりやすく対応してくださるので非常に助かっております。今後もいろいろな施策にチャレンジしていきたいです。
改善してほしいポイント
とくにはなく、何かあればご相談させていただいておりすぐに解決してくださいます。レスポンスも早くとても助かっております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の動きが見えにくく、以前は無差別にPOPを表示をさせており、POPが出すぎるとご意見が上がることもありましたが、ECの購買行動分析をしていただきお客様に合わせた最適なタイミングでPOPの表示をさせることができております。限定品の早期完売やCPの強化につなげることができています。
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連携して利用中のツール
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その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
スピード感のある手厚いサポートと細かな分析力
Web接客ツール,ABテストツール,ヒートマップツール,LPOツールで利用
良いポイント
スピード感のある手厚いサポートがSprocketさまの一番のポイントだと思っております。
こちらからの要望や相談も真摯に、素早く返信して頂きいつも助かっております。
また、業種やサービスを深く理解したうえで的確な提案をして頂けます。
さらに、KGIやKPIを明確に設定したうえで戦略的な提案や分析を行ってくれるため、成果につながる運用を行っていただいています。
Web接客ルーツとしても、汎用性も高く、さまざまなページでABテストやポップアップの検証ができるため、幅広い用途で活用できます。加えて、今後もさらなる機能の追加も期待できるため、長期的に利用する価値があると感じています。
改善してほしいポイント
シナリオの設定が少し難易度が高いと感じました。しかし、サポートが手厚いのでいつも担当者さんにお任せしてしまっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ABテストを行い、定量的なデータで効果検証を行えるためCVRの改善に貢献して頂いております。
また、アンケート機能も課題発見と解決に非常に効果的です。
検討者へお勧めするポイント
スピード感のある手厚いサポートをして頂きたい方にはお勧めです。
自分でPDCAをまわしてABテストを実施したい方にも、ご満足できるWeb接客ツールだと思います。
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食料品・酒屋｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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WEB接客のツールとして効果測定、ABテスト機能などスムーズ
Web接客ツールで利用
良いポイント
①施策の成果確認が一覧で確認しやすい
②ABテストの実施時に商品を対象の商品を購入したかどうかまでわかるのがよい
③カスタマーサクセスの方から実績に基づいた提案を受けられる
④管理画面の使い方、施策実装方法など丁寧に教えてくれる
⑤タイトな日程でも柔軟に対応してくれる
⑥管理画面では見えないデータを出していただき施策への示唆が得られる
①と②について詳しく書きます。
①施策の成果確認が一覧で確認しやすい
以前使用していたツールは施策ごとに効果を確認する画面が見にくく、また、施策を一旦停止して継続する際にシナリオといった施策グループの概念がなく、同じ内容の施策や変化させた経緯がわからず施策改善がうまく回らなかった。Sprocketさんのツールだとシナリオというグループの概念があり、同じシナリオ番号で振り返りができるので改善が回しやすいです。
②ABテストの実施時に商品を対象の商品を購入したかどうかまでわかるのがよい
特定の商品を訴求する際に、ポップアップを押したユーザーがその商品を購入したかどうか、商品番号などでわかるように設定できるため効果検証がしっかりできる
効果がわかりやすいツールで助かっています。
改善してほしいポイント
施策を継続していると目標が社内でも目標がぶれることがあるので、現状でも意識はして頂いていますが、目標を都度確認しながらいかに売上をアップさせるのかを一緒に考えられる嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ウェブ接客の効果算出を正確にできるようになり、施策の良しあしがわかるようになった。また決済完了ページなどでの予告キャンペーンの施策はクリック率が25％と非常に高く、キャンペーン認知の施策として非常に効果的です。
検討者へお勧めするポイント
①施策の成果確認が一覧で確認しやすい
②ABテストの実施時に商品を対象の商品を購入したかどうかまでわかるのがよい
③カスタマーサクセスの方から実績に基づいた提案を受けられる
④管理画面の使い方、施策実装方法など丁寧に教えてくれる
⑤タイトな日程でも柔軟に対応してくれる
⑥管理画面では見えないデータも行動ログから出していただき施策への示唆が得られる
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その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
引き続き利用しています
Web接客ツールで利用
良いポイント
「リフトアップによるコンバージョン率改善」や「数多くの成功シナリオ」などの利点がありますが、その中でも特に他社と異なる点は、ご担当者様がまるで社内のチームメンバーのように伴走してくれることです。
改善してほしいポイント
改善ポイントは、現状特にありません。分からないことがあれば質問でき、すぐに回答していただけます。助かっております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
店舗があるECサイトですので、WEBでもできるだけ店舗に近い接客を心がけています。新規サービスの立ち上げなど手探りな部分がある中で、理想的なアプローチについて議論していただけるのは大変助かります。また、効果が出ない施策について、的確なタイミングで判断していただけるのも非常に助かります。
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非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
手厚いサポート体制＆着実な成果が魅力！
Web接客ツール,ヒートマップツールで利用
良いポイント
ウェブサイトの運営にあたり、直帰率の高さが課題となっていました。ご担当の方についていただき、サイトの分析から課題の洗い出し、web接客シナリオの設計、効果検証とそこから導きだされる次の施策のブラッシュアップなどなど、PDCAすべてのステップで手厚くサポートいただき、着実に成果を生み出すことができています。ほかの業務もある中で、設定周りなどなかなか手を回しきれないというのが現状のため、きめ細かくサポートいただけるのがとても助かっています。
「こういうことをしたいんだけど…」とふわっとしたご相談にも親身になって乗っていただけて、場合によっては新しい機能を開発して対応してくださったりもするので、非常にありがたいです。今後も、いろいろとチャレンジしてみたいことがたくさんです！
改善してほしいポイント
設定や、結果の可視化はご担当の方にお任せしてしまっているのですが、いざ自分で実施するとなると管理画面がやや複雑な感じがするので、直観操作ができるような形になるとなおよしな気がします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
webサイトを訪問いただいた方とのコミュニケーションが深まり、課題であった直帰率の改善につなげることができました。ツールを入れることでサイトを見てくださっている方の行動分析もできるようになりました。
※GA4を使いこなせればそちらでもできるのかもしれませんが、GA4もかなりとっつきにくいので個人的にはとても助かっています！
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深澤 一樹
ビズメイツ株式会社｜外国語会話｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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SprocketのWeb接客ツールについて
Web接客ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
Sprocketは自社サイト内にポップアップを掲出することができるWeb接客ツールです。主にEC店舗を中心に利用されているとのことですが、弊社の場合はサブスクリプションサービスながら導入しております。
このツールがとても役に立つと感じているのは、ABテストが用意に実施でき、またその分析も簡単にできる点にあります。単純にクリエイティブの差を測るだけでなく、カスタマージャーニー上のどのフェーズにいるユーザーに対して掲出するか、どういった条件のときにどのタイミングで掲出するか、どのように誘導しどのように分岐させるかなど、かなり戦略的にターゲティングしながら掲出することができます。
加えて、ツールだけではなく企業ごとにコンサルタントがつきますが、コンサルタントの質が非常に良いことが、弊社が使い続けている大きな理由でもあります。他のベンダーさんの中には、ツールの使い方のみサポートいただくことが多いですが、Sprocketの場合、能動的に企業の戦略や成果に介入しようとしてくれます。ですから、施策を打ってやりっぱなしにならず、さらに素早い対応をしていただけるのでPDCAがとても早いスピードで回ります。
改善してほしいポイント
ツールもコンサルタントの方もとても素晴らしく不満が無いので、改善してほしいポイントは特段無いのですが、しいて挙げるなら、ツールの中で簡単にプレビューが見られる仕組みがほしいです。
そして、今後も戦略に寄り添って伴走していただけることを期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社のサービスはサブスクリプションタイプなので、最も大きな課題は休会率を下げること（サービスを継続してもらうこと）にありました。また、学習系のサービスですので、毎日できる限りレッスンを予約して続けてもらうことが大事です。そのため、予約率を上げるためのリテンションポップアップに取り組みました。
このポップアップに取り組み、学習者のフェーズ別にコンテンツを提供したところ、予約率がかなり改善しました。
さらに、休会申請ページで、「今休会すると特典が無くなります」というようなデメリット訴求をしたところ、こちらも休会阻止に貢献する数字を獲得できました。
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非公開ユーザー
進学塾・学習塾｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
機能性とコンサルタントのご協力の相乗効果が高いツール
Web接客ツールで利用
良いポイント
サイトへの来訪者すべてを対象として細かい設定に振り分けられ、同一ページでも来訪ユーザのサイト内の行動に合わせてポップアップを出し分けることができます。それによって来訪してくださるユーザを単一の見方ではなく、それぞれの心理やニーズを仮説立てし、施策を行うことが出来る点がとても良いです。また、コンサルタントの方もこちらの立場に立って考えて下さったうえで、時節ごとのニーズや心理状態も踏まえて施策のご提案をしてくださるので、とても発展的なお取組みができており、感謝しています。
改善してほしいポイント
かなりコンサルタントの方に助けていただいているので、特に不便は感じませんが、管理画面の見方は少し難しいかなと思います。また、PopUpを掲出する対象とKPI/KGIのポイントとの関係性が少し複雑なので、きちんと掲出スキームを理解する必要があると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
通常訴求とは別に時節に合わせて行う訴求について、スポットの施策のためサイト内の回遊がしにくいものでしたが、Sprocket様のポップアップを活用させていただくことで、流入の多いページへの来訪ユーザにも告知や関心喚起をすることができました。結果として導入前に比べて当該訴求はそれまでの実績を大きく超える成果を生むことが出来ました。今後も時節に合わせて継続したい施策のひとつとなりました。
検討者へお勧めするポイント
サイト上でのコミュニケーションに課題をお持ちの方には試していただきたいです
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
使いやすくフォローも充実しています
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
・バナー表示がクーポン表示と相性がよい
パラメータやユーザーごとの過去の訪問履歴を参照して細かくバナー表示ができるので、クーポン表示施策との相性がよいです。AB実験も気軽にできるため、施策の最適化に役立ちます。
・担当者のフォローが充実
ツールを利用して自分たちで設定するのではなく、「○○なユーザーに表示したい」という要望を担当者が具現化してくれるので、アイデアが企画に直結できています。
改善してほしいポイント
・自社DBとの連携
自社DBと連携し表示・非表示のセグメント設定ができるようですが、まだ活用できてないです。
弊社側リソースの問題が大きいですが、利用できるようになるとより良くなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・最適なクーポン金額の設定
複数パターンの金額表示をAB実験などでためし、最適な価格を決定できた。
・ユーザーの目線誘導
強調したいコンテンツにポップアップでガイドを表示させることができた。
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生成AI機能
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