非公開ユーザー
株式会社ジョンブル|衣服・繊維|営業・販売・サービス職|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
ポップアップによるCVR向上とコンサルティングの充実
Web接客ツールで利用
良いポイント
やはりサイトに訪問されるお客様に平等に情報を提供できる点が良さかと思います。単純にCVRの改善など企業として成長するためのツールとして効果があると思いますが、それ以上に実際に接客ツールを体験するお客様がリアル店舗と変わらない購入体験を感じてもらえる機能だと思っています。また、担当者の方はIGTVなどの動画やお客様参加型のキャンペーンなど、積極的にシナリオの企画提案、検証まで行ってくださり、弊社内だけでは実現できなかった新しいチャレンジもできていると感じています。
改善してほしいポイント
特にございません。強いて挙げるとすると、カート内のお買い物金額の状況によってポップアップの出し分けなどができると、より精度の高い接客に繋がると思うので、できたらいいなと思います。(〇〇円以上で特典があり、あといくらで特典が貰えると表示され、あといくらの部分も自動計算で表示されるような)既にできる機能でしたら把握できておらず申し訳ございません。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
当時LINE@アカウントを開設した際に、メルマガやアプリでの通知では登録者数が思うように伸ばせていませんでしたが、サイトトップページでのシナリオ表示を行い来訪者に対して的確に訴求を行えたことで、1カ月で2,000人以上の登録者を増やすことができました。
検討者へお勧めするポイント
導入後から常にクイックな運用が行えて、社内だけではでないアイディアも頂けるのでサイトの可能性が広がると思います。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket|カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 「お客様がリアル店舗と変わらない購入体験を感じてもらえる機能」というお言葉、何よりの評価です。 コンバージョン向上はもちろんですが、エンドユーザーの方々に最適な体験をご提供すべく今後も支援して参ります。 改善してほしいポイントに記載いただいた内容は、社内関係者に共有の上で、容易にご提供できる機能として用意できるかどうか検討をいたします。 引き続きよりご満足いただけるパフォーマンスの発揮とサービスの提供に努めて参ります。