サポートが手厚く、売上に貢献しています。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特にありませんが、要望としてWEB接客へ繋がる他のサービスとの連携、例えばMAで訪れたシナリオに応じた接客、アプリで位置情報を取得し場所による出し分けなどが出来るようになると面白いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

UI/UXの変更を継続的に行っており、使い方や見たいページの場所が分からないというクレームが何度かあったが、カラー・サイズ選択、カートに入れるボタンの表示方法を変更した際に、お客様が迷わないようにボタンの位置の案内を行う等、変更した際にWEB接客で案内することでクレームがなくなり、結果CVRの改善に繋がった。

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚いので、WEB接客の知見がなくてもほぼお任せで運用でき、効果レポートを見ながら次の提案をいただけます。他のWEB接客ツールを利用し、運用が回らないと感じている方にお勧めします。