非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ユーザーに合った提案をしていただけるところが良い点です。
良いポイント
現在、Synergy!では配信チャネルであるメール、LINE、アプリプッシュの運用を行っています。
管理画面上ではざっくりとした配信結果が見れる状態になっており一目で効果の良い悪いが判断できます。
恐らく他社にも似たようなCRMツールは存在しているかと思うのですが、Synergy!は見た目がキレイなだけの管理画面と違い、一つの配信に対して一つ一つユーザーが正しく設定できているのかチェックしやすく運用上のミスが防ぎやすいです。(「編集中」「設定完了」「配信終了」とそれぞれの状態が色分けされており一目で理解しやすいです。)
またSynergy!を利用する中で自社の課題点からネックになっているポイントを洗い出し、最適な提案に繋げていただけます。
よくあるツールの管理画面上の指標だけ見て「どこがダメ」とフィードバックされるのではなく、自社の課題点をくみ取り、自社で重視している指標の改善に尽力をしていただくことができます。
Synergy!をただの配信ツールではなく総合的なCRMの窓口としてお任せできるのが良い点だと思います。
改善してほしいポイント
数年前からフォローメールの運用でSynergy!を利用しているのですが、メールの編集画面がメールのIDと紐づいているのかかなり昔に作成したメールの編集画面が古いままでプレビューを確認できず編集しづらいです。
新たに作成したメールなどは不自由なく編集できます。
テンプレートなどもSynergy!側で用意されており、所謂ノーコードでのメルマガ作成も問題なくできると思います。(HTMLの知識があればもっと自由に編集できると思います。)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
元々は簡易的なメルマガツールを利用していたのですが、フォローメールが増加し本格的にCRMをはじめる際にSynergy!を導入いたしました。
またLINEが通数による従量課金に移行した際、Synergy!のデータベースから有効な顧客を割り出し、LINE配信効率を高めることで当初の配信費を大きく抑えて運用することができました。
検討者へお勧めするポイント
Synergy!上に実装されていない機能があっても相談することで、機能改善や代わりの改善方法の発見に繋がったりすることがあります。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 主にコミュニケーション面でご活用いただきありがとうございます。 弊社としましては、日々業務に携わられているご担当者様が安心してお使いいただけるよう開発を重ねております。 その点がお役に立てていると知って非常に光栄です。 また、弊社のエージェントサービスもご活用いただけているようで何よりです。 改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 機能自体を刷新している都合上、お手間をかけさせてしまっていることを心苦しく思います。 費用対効果の面でもご評価いただきありがとうございます。 今後とも、より使いやすいシステムおよびサービスを目指してまいりますので、 何卒よろしくお願いいたします。