非公開ユーザー
その他製造業｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
セキュリティ対策とオペレーションセンターの対応が安心できる
CRMツールで利用
良いポイント
顧客基盤データベースを新規で立ち上げる際に、特に大企業の課題として「個人情報管理」のリスクを最小限に抑えたプラットフォームの構築・運用が求められると思います。その中でSynergy！のシステムは、セキュリティ対策がしっかりとしており、弊社の情報システム部門のチェック項目がかなり多いにも関わらず、すべての項目で納得のいく回答をいただけました。それだけ信頼のできるデータベースと感じています。
また、システムの管理画面の操作方法などで不安を感じたときに、オペレーションセンターへ気軽に電話で問い合わせができるのも良いと思います。
改善してほしいポイント
クラウドサービスだから仕方ないことだと思いますが、定期的に新しくシステムアップデートされて管理画面の中身が変わったときに、その都度アナウンスがなく、説明を細かく受けられないのが少し残念です。
自社が使用している範囲とは関係のないアップデートであることの方が多いですが、同じ料金体系で、実は今のオペレーションに有用なシステムが追加されていたのではないか（見逃しているのではないか）と思うことがあります。
他の業務もあり、なかなか自分からシステムアップデート内容を見に行って理解する時間が取れないため、シナジーマーケティングの担当者様よりそのあたりケアをいただけるととても有り難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会員組織のデータベースとしてSynergy！を活用しており、自動メール配信機能によって、入会受付メールやその後３日後のフォローアップメールを設定。「よくある質問」の内容をフォローアップメールにあらかじめ記載して配信することで、同様の質問を弊社お客様ダイヤルでするお客様の件数が減りました。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 主に会員管理の面でご活用いただきありがとうございます。 Synergy!はお客様の大切なエンドユーザー様の個人情報をお預かりしています。 そのためセキュリティ面は最も対策を講じているポイントです。 引き続き安心してお使いいただけるよう、 セキュリティ基準の維持/向上に努めてまいります。 カスタマーサポートもご活用いただきありがとうございます。 そういったお声もとても嬉しいです。 改善ポイントもご指摘いただきありがとうございます。 システムアップデートについては、なかなかこまめに担当からも情報を共有出来ず恐れ入ります。 管理者宛てのメールのみならず、必要な情報をご認識いただけるような体制の見直しは検討してまいりたいと思います。 Synergy!のご導入が問い合わせ件数の削減という効果にもつなげていただけているようで何よりです。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善に努めてまいります。 今後ともご意見・ご要望はお気軽にお寄せいただけますと幸いです。