非公開ユーザー
精密機械｜広報・IR｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
お問合せ管理で使っています
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様からのお問合せ管理ツールとして使用しています。対応履歴、ステータス、フォルダ分類、エスカレーション等々、基本的な機能は十分網羅されていて、使いやすいと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入時や更新時の認証が手間でした。エクスポートの際の設定を保存できないため、毎回いちいち設定をしなければならない。他部門との共用なので、エクスポート不要な項目が結構あり、その都度必要な項目を選ぶのが面倒。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
時期、内容種別、ステータス等々での分類によるお問合せの管理がしやすくなった。テンプレートも用意できるので効率的な対応も可能となった。
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